市烟草专卖局四措并举提升行政窗口服务水平

    近日，市烟草专卖局以行政许可受理、法律法规咨询、案件审理、举报投诉处理工作为主线，着力加强业务经办能力，提升基础管理水平，使行政窗口服务工作深入开展。
    一是强化岗位责任。进一步完善了岗位责任制，对案件审理员、行政许可受理员和举报投诉接线员的工作职责进行细化，明确责任，达到人人心里有目标，个个肩上有担子的目的。
    二是完善管理机制。健全内部管理的各项规章制度，重新梳理行政许可和案件审理的工作流程，推行值班制、考勤制，强化对外服务功能和对内监督管理，公开服务承诺，公示业务流程，提高服务质量。
    三是严格执行政策。认真组织学习《行政处罚法》、《行政许可法》以及烟草专卖法律法规，贯彻执行《烟草专卖行政处罚程序规定》、《烟草专卖许可证管理办法》等各项政策规定，做到执行政策不走样，落实措施全到位。
    四是抓好窗口建设。进一步加强思想教育和政策业务培训，努力提高人员素质、执法水平和服务能力，按照业务规程要求，规范窗口经办程序，充分体现人性化服务，促进行政服务工作深入细致的开展，提高东烟窗口服务新形象。