抗击疫情热线一直在你身边

1月24日，省政府启动重大突发公共卫生事件Ⅰ级响应。突如其来的疫情闯入2020年春节，在这场不见硝烟的战争中，区民生热线全体工作人员放弃休假，启动应急机制，全力投入到紧张的疫情防控战，保证民生热线24小时畅通。将最新的、权威的疫情防控信息传达给每一位来电群众，架起了“党群干群连心桥”。

为了以最高效率助力疫情防控，区民生热线第一时间启动应急值守机制，召开应对疫情工作会议，全体人员积极响应春节加班倡议，全力服务疫情时期热线工作。在推动“四零”工作模式落实基础上建立应急信息联动机制，根据区疫情指挥部安排，及时准确的将群众诉求转办承办单位，同时将情况向区疫情指挥部报备。强化应急值守和“战时”培训机制，根据疫情发展，加强与相关承办单位的双向联动，及时更新知识库，培训最新政策文件，为公众答疑释惑，确保公众诉求畅通无阻。

据统计，春节假期至今，区民生热线共受理群众各类疫情或疫情衍生诉求320件，办结率95.35%，回访率100%，为我区打赢疫情防控战做出了积极贡献。