仁风镇召开热线办理工作培训会

为进一步规范12345市民热线办理工作流程，提升热线办理工作水平和办理质量。11月19日，仁风镇组织召开热线办理工作专题培训会，区热线中心副主任齐磊，部分镇党政班子成员，全体中层干部参加会议。

会上，区热线中心副主任齐磊重点围绕工单办理流程、规范回复格式、平台操作方法等内容，对参会人员进行了系统培训和典型案例分享。

会议指出，当前全镇热线办理工作水平虽稳步提升，但依旧存在工单办理质量不高、办理流程不规范、群众满意率有待提升等问题。要进一步提高政治站位，充分认识到新形势下做好市民服务热线工作的重要意义，坚持人民立场，立足解决问题，正确履职尽责，努力做到沟通有效、回复规范、要素齐全，确保群众合理诉求得到及时有效解决，群众满意率稳步提升。