平安街道深化一次办成改革提升政务服务水平
一是统一思想,狠抓落实。坚持“一把手”负总责,分管领导牵头、各部门各负其责的工作机制,按照上级有关要求,扎实落实一次改革事项、梳理好“一次办成”事项清单。同时,以打造的为民服务大厅为阵地,进一步出台完善大厅窗口部门AB角工作制、窗口工作人员行为规范等工作制度,对为民服务大厅制度进行了进一步完善和修改。截至目前,街道为民服务大厅共设有27个窗口,人社、民政、经管、残联、妇联、老龄委、林业、工会、国土、建委等10多个涉及为民办事的部门全部在为民服务大厅设立窗口,形成了为民服务“一条龙”。二是加强培训,提升服务。以全市、全区开展的“坚持以人民为中心的发展思想”教育活动为契机,全面提升为民服务质量,邀请大国之礼文化研究院的讲师为街道的窗口部门工作人员进行了服务质量提升的培训。以《服务人员阳光心态与情绪管理》《政务系统服务标准化体系建设》《政务窗口及12345热线舆情分析与应对》等课程,全面提升窗口服务单位工作人员的形象规范标准、环境规范标准、窗口服务流程规范标准和咨询台导服岗服务等标准。三是强化监督,严肃问责。党政办、纪工委、党建办、社区服务中心等部门联合成立了工作专班,进一步加强对“一次办成”工作的组织协调和督促指导,每月定期、不定期巡查街道窗口部门两到三次,进一步严明工作纪律,同时对工作落实不到位、服务态度差、办事效率低、不认真履行职责、消极应付,以及“一次办成”工作明显滞后的部门和工作人员,街道纪工委将会启动追责程序,依规依纪严肃问责。