姚家街道四个到位做好12345服务热线工作

　　为进一步做好12345市民服务热线工作，街道突出重点，强化措施，积极转变工作作风，以群众满意为标准，扎实推进12345市民服务热线办理工作。截止到2014年6月9日，该街办共受理区督查办交办的转办件4043件，办结率、回复率均达到100%，群众满意率达到90%以上。
　　一是业务素质到位。围绕街办的中心工作，结合创先争优活动，增强工作人员做好热线承办工作的责任心和服务意识。通过开展业务技能学习和培训，提高工作人员回答常见问题、转交问题的准确性，力求做到“来件必接、有问必复、件件有落实、事事有回音”，努力搭建好街办党工委、政府与群众联系沟通的平台。
　　二是队伍建设到位。街道成立“12345”政府服务呼叫热线办理工作领导小组，明确工作职责，规范业务流程。并建立完善基层村居联络员制度，明确基层部门分管领导和专职联络员，要求各村居确保联络员的相对稳定并提供必要的工作条件。截止到目前，街道、村居共建立联络员队伍30余人。
　　三是工作流程到位。街道制定工作细则，工作人员坚持做到每天及时查询区督查办转办情况，对每一件热线转办件，做到认真登记、筛选分类、派送科室、核对诉点、查看现场、调查处置、回复测评、督察验收、整理归档，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。对于一些超出办理中心承办范围的热线反映，积极做好解释工作，并及时向上级部门反映，积极协助寻找解决途径，得到了大多数群众的好评。与此同时，街道按照上级要求为“12345”办公室及时添置相关硬件，为进一步做好“12345”工作做好硬件支撑。
　　四是考核奖惩到位。将热线交办事项办理情况纳入年终责任目标考核，对交办事项没有办理、办理超时或者群众对办理结果不满意的部门，进行年终考核扣分，对因不履行职责造成不良后果的，对部门负责人进行严厉问责。(姚家街道办事处  高文昊)