全区热线办理工作调度会召开

12月11日下午，我区召开12345市民服务热线办理工作调度会，副区长赵琳出席会议。

会议通报了全区11月份热线办理情况，直点各承办单位的问题和不足，对热线办理中的典型问题工单进行了点评，达到了“红脸出汗”的效果。最后，副区长赵琳对全区热线工作提出了具体要求。

赵琳首先传达了区委区政府主要领导对热线工作的***精神，指出做好热线工作不仅是民生工作，更是政治责任。就贯彻落实区委常委（扩大）会议精神，进一步做好热线办理工作，赵琳提出：一是以问题为导向，切实提高热线办理质量。热线办理要严格按照热线条例规定和工作要求，坚决杜绝超期、推诿现象，认真落实办理市民诉求，提高市民满意率。二是以问题为导向，健全完善各项工作机制。各单位要进一步提高认识，加强队伍建设，增强工作人员的宗旨意识和责任感，完善热线工作制度，提高办理水平。三是以问题为导向，充分发挥热线作用。各单位要围绕区委区政府重点工作，认真梳理市民集中反映、反复反映的问题，近期加大对农民工工资、扬尘治理、冬季取暖、环保及营商环境等热点问题的督办力度，梳理市民关注的问题，为明年安排重点工作提供决策参考，真正发挥热线“晴雨表、风向标”作用。区热线办要继续加大对街道、部门热线办理工作的指导、培训、督办和通报力度，切实提高工作实效。

区政府办公室及有关街道、部门分管领导，各街道部门热线工作人员、区热线运行中心相关同志参加会议。