区质监局多举措处置质量申诉案
今年以来,区质监局12365投诉举报处置中心接到质量申诉100宗、受理88宗,同2013年上半年接到89宗、受理75宗相比,分别增长12.4%和17.3%。
面对质量申诉日益增多的情况,该局采取有力措施,主动应对,妥善处置。一是开展领导接访,每月定期坐镇12365举报处置中心开展接访活动;二是对重点案件实行局领导“带案下访”制度,通过与群众、企业负责人、镇街领导面对面、零距离接触,了解症结所在,分析产生原因,探讨解决办法;三是建立约谈制度,上半年共约谈职业打假人3人次,成功撤销行政复议1宗,调解3宗;四是每周发一期督查通报温馨提示,不定期组织案件抽查;五是严格做到每接到一件举报投诉“3日受理制、15日调处制、30日回复制”;六是定期回访***,形成回访记录由专人存档,防止死灰复燃。
通过努力,该局在区直及驻区职能部门和单位城市管理运行考核中实现了连续5个月的“靠前排,当标杆”,更创出连续3个月案件“按时反馈率100%”和“市民满意率100%”的优异成绩。