江浦街道为民服务中心四则运算打造政务服务新模式
今年以来,江浦街道以打造省级示范性为民服务中心为工作重点,不断创新政务服务方式,持续优化便民利民举措,大力提升办事群众的便利度和幸福感。
一是创新手段做足“加法”,积极拓展服务方式。针对工作时间内不方便到大厅办事的群众,创新性提出“服务倒置”方式,以网格员、楼栋长为桥梁,将到大厅办理改为预约***、帮办代办,有效解决办事群众困难。针对来大厅办事的老弱病残等特殊群体,开辟“银发专窗”“残障服务”等“绿色通道”,既提高了办事效率,更体现了人文关怀。
二是优化流程做好“减法”,大幅简化办事环节。着力精简服务流程,提升办事效率。进一步优化窗口设置,目前中心共开设8个综窗,3个专窗,有效提升政务服务效能;大力宣传“不见面”办理模式,“手把手”教办事群众使用网站、手机APP、微信公众号以及小程序等进行网上业务办理,推行“线上见”“网上办”,真正实现“群众少跑路,数据多跑腿”;通过推进“一件事”改革,简化办事环节,压减各类办事材料达到17%以上。
三是扩容增量做活“乘法”,服务质效双重提升。积极承接上级下放事项,目前,中心进驻事项涵盖劳动保障、民政、卫生健康、市场监管等11大类共计161项,窗口月均办件量达5000件以上,办事效率成倍提高,办件综合满意率达99.5%以上,服务质效的双提升获得群众认可。
四是作风转变做实“除法”,强化窗口服务规范。定期开展“政务服务体验官”活动,通过邀请企业群众代表实地体验,找问题、提建议,助力提升基层政务服务水平;不断完善《全科社工管理考核办法》,加强制度约束,严明工作纪律,强化为民服务意识,切实提升窗口形象,全力打造一支作风扎实、专业高效、群众满意的为民服务队伍。
下一步,江浦街道为民服务中心将严格按照“放管服”改革要求,不断优化办事流程,提升政务服务质效,以更加饱满的热情、更加优良的作风努力开创基层政务服务工作新局面。