大北街道四大举措推动民生诉求办理工作有序开展

    今年以来，大北街道办事处在区委、区政府的的正确领导下，秉承“民心无琐事，事事暖人心”的服务理念，充分依托省民心网、市民热线、区长信箱三个民生平台，采取“四强化四到位”的措施，积极回应群众最关心、最急切、最现实的利益诉求，使群众诉求办理工作有序推进，全力把群众诉求工作打造成为政府的阳光品牌、百姓的民心工程。

    一、强化责任机制，确保人员到位。

    大北街道成立了主要领导牵头的诉求办理工作领导小组，将民生诉求办理工作责任层层落实到具体部门、具体岗位和具体干事，从街道到社区网格逐级加大诉求办理力度，形成了“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，专人负责抓落实”的责任格局。今年街道还通过以会代训的形式，开展了理论学习和业务培训两次，提高了办件队伍的整体素质。同时确立责任追究办法，对因重视不够、工作不落实，导致群众不满或引发不良后果的，严肃追究责任人员和相关领导的责任，通过严明纪律、落实责任，使全街群众诉求办理工作实现了“事发、人到、困难消”。

    二、强化资源配置，确保硬件到位。

 大北街道自升级民心网三级联网单位后，使得直接在线办理民心网工作成为现实，大大提高了办理工作效率。为做好联网工作，提高群众诉求办理工作质量，大北街道筹集专项资金2万余元，为群众诉求办理工作添置了电脑、录像机、照相机、打印机以及多功能一体机等办公新设备，并做到专机专人专用，为群众诉求办理工作提供了坚实保障，确保了诉求办理工作质量的提高。

    三、强化现场督办，确保制度到位。

    大北街道在民生诉求办理工作过程中，要求涉及到的部门人员必须现场处理，杜绝坐堂办公，做到“两个电话，一次***”，对群众反映的问题及时高效回复、回访，及时化解各类群众诉求难题。制度是做好工作的保证，按照“谁主管谁负责”的原则，大北街道先后出台了按期办结制，限时回复制、协调联动机制、督查督办等制度，坚持高标准、高质量为群众排忧解难，使民意诉求工作更加规范、有序。

    四、强化工作流程，确保办复到位。

    对群众反映的问题和办理事项，大北街道结合自身实际，设立了民情信箱，发放了民情征询卡，创建了受理、问责、整改、反馈、考评五道“民情流水线”作业方式，实现从制度上抓落实，从落实上抓效率，严格按照时限和标准要求，通过采取定期督办、建档督办和***督办等措施，切实做到“问题不解决不放过，群众不满意不放过”，确保了这五步流程实现闭环式运行。截止目前，街道共帮助群众协调解决民生问题126件，办结率达100％，群众满意率在98％以上。