110无缝对接8890提升基层战斗力和群众满意度

10月31日，记者从市公安局获悉，针对公安部印发的《为公安派出所减负10项措施》要求，市公安局主动与市委政法委沟通协作，以切实为基层减负增效、切实为群众纾困解难“两个切实”为出发点，“零延迟”部署、“零梗阻”推进，快速实现110接警平台与8890民生服务平台的双向分流、无缝对接。目前，平台已试运行4个月，共分流非警务警情3167起，警情处置和服务群众的质量、效率不断攀升。

为推动“建设理念”对接融合，市公安局采取双向转递、职能互补的工作思路。一方面，突出党政优质服务，最短时间将群众的报警、求助、投诉等信息反映至相关部门，为人民群众解决问题。另一方面，突出公安专业职能，最大限度将非警务警情分流至其他部门，为基层民警减负。

为推动“系统平台”对接融合，市公安局在现有系统功能基础上，采取三方通话方式实现非警务警情分流，即110接警平台接到非警务警情后，立即通过“一键转接”呼叫8890民生服务平台，让群众直接向8890民生服务平台反映问题，确认该问题属于其受理范围后，110接警平台再切断己方通话，由8890民生服务平***立推进后续办理。为推动“流程环节”对接融合，市公安局在110接警细则中，补充了非警务警情分流事项，要求接警员接警后首先判断警情性质，并依据性质选择下达指令至属地派出所，或“一键转接”至8890民生服务平台。市公安局对从8890民生服务平台转接的涉警类咨询、求助、举报、投诉事项，要求立即受理并指令属地派出所出警，实现分流的交互、无缝。“双零”对接融合以来，110接警平台日派单量同比下降7.5%，基层负担有效减轻；平均处置时长缩减25.6%，服务效率大幅提升。