让文明之花永葆鲜艳

建行鞍山分行荣获“全国文明单位”

近日，在全国精神文明建设工作总结表彰大会上，作为鞍山唯一一家银行业金融机构，建行鞍山分行荣获第四届“全国文明单位”称号，这是全国精神文明建设工作的最高荣誉。

近年来，建行鞍山分行以支持地方经济发展为己任，坚持把文明创建做为推动各项业务发展的抓手和载体，文明创建与业务发展两手抓。先后获得全国企业文化建设优秀单位、全国金融系统思想政治工作先进单位、总行第一届企业文化建设示范单位等荣誉。8日，建行鞍山分行相关负责人表示，“我们将把‘全国文明单位’这个荣誉作为建行鞍山分行提升服务的新起点，促进服务水平进一步上升，让广大客户共享经营发展带来的积极成果，大力支持鞍山经济建设。”

履行责任助推鞍山经济发展

城市发展离不开经济发展，经济发展离不开金融支持。建行鞍山分行发挥金融在现代经济中的核心作用，心系鞍山发展，秉承“支持鞍山实体经济，服务钢城百姓民生”的理念，积极履行社会责任，大力支持地方经济建设。

在全力支持地方支柱产业的同时，加大支持地方重点项目，医疗、文化、旅游等重点领域的信贷支持力度，助推鞍山老工业基地的全面振兴。近三年，对鞍山地区累计投放贷款531亿元，贷款新增100亿元，贷款新增额连续三年在地区国有商业银行中排名第一，重点支持了辽宁圣维机电、鞍山市***医院等大批重点项目建设，对地方经济发展做出了重要贡献。

截至2014年末，建行鞍山分行本外币存款时点余额342亿元，各项贷款余额171.5亿元，分行存、贷款余额、贷款新增、利润增长、对公、对私客户增长等6项主要指标辽宁省分行排名第一；存款余额、贷款新增、利润增长等3项主要指标地区四大国有银行排名第一。

优质服务打造市民满意银行

为提高客户的舒适度以及体验度，建行鞍山分行不断加大网点软硬件服务环境改造力度，近三年先后购置和装修改造网点26家，累计增设6家离行式自助银行，已投放自助设备201台，网点覆盖海、台、岫三县地区，实现水电煤气通讯生活类代缴，大大方便周边百姓。

建行鞍山分行全面进行规范化服务整治，在为客户提供标准化、规范化服务的同时，全方位为客户营造一流的服务环境。建行鞍山分行要求员工从点滴做起，从每句话做起，从每笔业务做起，热情为客户服务，进一步提高客户满意度，美化服务环境。为客户提供良好的营业环境，营业厅内分区服务，增设公众教育区，设置便民服务箱。以创建郭明义号窗口服务为平台，开展创建郭明义号窗口服务竞赛。开展柜面业务技能大比拼，大大提高了网点的服务水平。鞍山分行获得2012年度全省柜面服务竞赛活动优胜单位。柜面服务工作连续两年在全省二级分行服务质量考评中列第一位。

文明创建提升员工道德修养

建行鞍山分行以服务社会为使命，将文明创建与弘扬社会主义核心价值观相结合，拓宽创建渠道，创造社会价值。

为营造浓厚的企业文化氛围，分行在开展学习《道德经》等国学经典的同时，推出以建行企业文化要素为主、国学名言为辅的“企业文化长廊”,　让传统文化、服务理念、合规文化上墙，使之成为宣传、教育、激励和凝聚员工的精神桥梁。

2014年的道德讲堂建设活动，更成为分行提升员工思想道德修养的新载体，将文明创建活动推向了高潮。全年连续举办12期，1040人次走进道德讲堂接受道德洗礼和教育。以感恩、孝老爱亲、学雷锋、敬业奉献、规范服务等12个主题，讲述建行身边人的故事，将“存好心，做好事，当好人”的理念传递给每一位员工。

深入开展“学雷锋，讲文明，树新风”文明创建活动，成立学雷锋志愿服务队，在节假日、休息日活跃在街头、广场、社区、学校，热心开展公益宣传和志愿帮扶，使雷锋精神发扬光大。十二运期间，分行30多名员工放弃休息时间，志愿服务十二运，向来自全国各地的游客，提供赛会咨询以及金融服务，介绍美丽鞍山，传递正能量。