12345热线日均响421次

开通两年共接到市民来电307***6个，回访满意率达91%

12月27日，12345政府服务热线正式开通两周年，开通至今共接到市民来电307***6个，回访满意率达91%，成功打响为民、畅通、高效的政府服务品牌。12月26日，12345政府服务热线公布了2016年典型案例。

自2014年12月27日12345政府服务热线开通至今，共形成工单258572件，正在办理11353件，已办结247219件，其中建议表扬类2125件、求助类69273件、咨询类5889件、投诉类4303件，直接答复176982件，回访满意率达91%。

为提高12345政府服务热线服务水平，在开通两周年到来之际，市公共行政服务中心网站和向社会公开的手机政务APP上开展了12345政府服务热线网上调查问卷活动，公开征集市民对政府服务热线工作的意见、建议，截止日期为2017年3月30日。

12月26日，12345政府服务热线公布了2016年典型案例。

毒塑胶跑道问题

6月中旬，陆续接到20余名学生家长来电，反映海城市某小学出现疑似“毒塑胶跑道”。学生家长希望相关部门能够对“涉毒”塑胶跑道进行专业检测并调查，同时希望检测结果出来前学校操场能够停用。12345热线第一时间将工单转派至海城市政府。海城市政府立即责成有关部门展开调查。调查得知该小学自五月中下旬以来，陆续有学生出现流鼻血等症状。随着这些症状有所增加，也引起校方、镇党委、政府和家长的重视与关注。经过研究，提出如下处理意见：一是要求学生远离操场；二是身体出现不适的学生可以请假休息并建议去医院检查，落下的课程由学校安排补上；三是及时联系检测机构进行检测。6月21日，检测机构对教室空气质量进行取样，22日上午塑胶跑道取样完成。22日下午4点30分至午夜，塑胶跑道拆除完毕。塑胶跑道拆除后，请假的学生陆续返校上课。目前，该小学已恢复正常教学。

有毒物质排放问题

8月14日有市民来电反映高新区某村采石场附近有私人存放液体的罐体出现渗漏，经过市环保局检测，该罐体中存放的液体为有毒有害物质，渗漏导致该村四户村民的饮用水遭到污染，希望属地高新区环保局尽快解决。收到12345热线签转信息后，高新区立即责成区环保部门展开调查。有关情况报告如下：9月9日上午，该事件涉事罐主已和四户受污染的村民达成协议，将赔偿款赔偿给村民，并签订了《和解协议书》。9月9日下午至12日18点，环保高新分局将原罐体储存处所挖掘的土坑进行回填，恢复了原貌。

协调属地划分不清问题

营商环境热线开通以来，陆续接到鞍山市某社区属地划分不明确，导致该地区工商业户营业执照无法办理、原执照到期后无法年检、食品流通许可证、食品经营许可证无法办理到期无法换证等一系列问题。接收到此诉求后，政府服务热线将工单上报鞍山市营商环境监督办公室；并将工单转派至问题所涉及部门。截至10月10日，根据市政府业务会议纪要第73期精神及营商环境监督办公室反馈：该社区的经济社会管理职能（营商环境）等问题随区划调整按照属地管理原则执行，归属铁东区。

突发停水问题

5月12日9：30左右，陆续接到大量市民来电反映：在没接到任何通知的情况下，家中突然停水。经沟通得知：因汤河供水主输水管网直径1米管线突发爆裂，我市多地停水，恢复供水时间暂不能确定。因当日是雨天，修复工作难度大，但自来水公司表示已经进行抢修。接收到该信息后，12345政府服务热线立即通知所有话务人员，全力做好解释安抚工作。

供暖紧急事件

11月1日—3日共接听市民关于供暖投诉5846件，多数是反映未按期供暖问题。经了解，未按时供暖是因为设备故障、管道漏水、管道夹气等原因。11月4日后经过12345热线、鞍山市供暖办、鞍山市各供暖公司的通力协作，供暖情况逐步恢复正常。

粉刷教室污染环境问题

10月1日，市民李女士反映：她家孩子所在的铁西区某小学在“十一”期间对教室进行粉刷，怀疑涂料味会对学生身体有害，希望相关部门能协调学校在寒暑假期间进行粉刷。铁西区政府接到投诉工单后，立即派人到该小学进行核实，经核实，该小学内墙墙皮脱落，学校决定“十一”期间对该校内墙铲掉墙皮、水泥沙浆抹平、内墙刮大白，但并没有对内墙实施乳胶漆粉饰。接到诉求后，校方立即与施工方进行了沟通，确定将利用寒假期间对学校内墙进行乳胶漆粉饰。

解决劳动纠纷问题

3月18日，市民赵先生来电反映：他于2014年8月份到11月份在台安县台安镇工业园区某集团工作，该单位拖欠了诉求人8100多元的工资，诉求人没有签署劳动合同，希望相关部门帮助要回工资。台安县政府接到投诉工单后，很快责成相关部门展开调查，经查，赵先生反映情况属实，经相关部门调解，该集团已将诉求人工资一次性结清。