阜新银监分局四项措施规范银行收费行为

　　一是加强对收费行为的规范。督促各银行机构遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，遵循合理、公开、诚信和质价相符的原则，以银行客户为中心，增加服务品种，改进服务质量，提升服务水平，禁止利用服务价格进行不正当竞争。
　　二是加强对收费业务的公示。要求各银行对商品和服务要实行明码标价，并在各营业网点公告有关项目内容、服务内容和价格标准，同时公示举报电话，将纠纷消化在基层。做到收费内容、费率清楚，收费依据明确，使消费者明白消费，放心理财。
　　三是加强对一线员工的培训。进一步加强对员工特别是柜台人员、大堂经理等的培训力度，通过印发学习手册、开展竞赛考试等多种方式提高一线员工的服务能力和服务水平。对新员工进行充分的岗前培训和严格的业务考核，加强爱岗敬业教育，切实提高业务素质和责任意识。
　　四是加强对金融消费者的教育。组织银行机构通过媒体、传单、讲座等多种形式，向金融消费者宣传金融知识、法律法规、银行业务、风险意识等内容，切实提高金融消费者的金融水平，提高风险意识和承担能力，从而减少消费纠纷，降低风险。