河东区五个零服务助推一次办好

为打造“少、高、优、强”营商环境，全力保障新旧动能转换重大工程，临沂市河东区提出“零推诿、零积压、零投诉、零跑腿、零距离”的“五个零”服务标准，积极助推“一次办好”改革。

一是热情接待零推诿。严格执行首问负责、一次性告知等制度，对来窗口办理业务的群众，明确各环节首问责任部门，首问部门负责本环节内审批服务事项的统筹推进，督促协办部门和单位限时办结，通过压实责任，最大限度减少推诿扯皮，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

二是业务受理零积压。严格执行限时办结制，兑现承诺时限，为办事群众提供便捷高效服务。严格审批程序，认真询问，查验资料，对有疑问的地方认真审查，杜绝审批出现差错。今年1至6月份，河东区政务服务中心共办理各类政务服务事项25.1万件，同比增长达53.1%，按时办结率100%。

三是强化监督零投诉。有效利用完善的监管平台和督查机制，坚持一天四巡查、一周一通报、一月一评比、一季一表彰，对办件服务质量和窗口工作纪律进行时时监管。在窗口设置服务评价器，对窗口工作人员的服务态度、办事流程进行评价，定期进行分析研判，确保服务优质高效。今年以来，评价器共接收评价10679条，群众满意度达100%，投诉事项为0件。

四是网上办事零跑腿。全面推行政务服务事项“网上办”，现全区共有139项行政许可事项和区镇两级1180项公共服务事项可以实现网上办理；人社等部门开发手机APP客户端，实现“移动办”；利用“河东政务”微信公众号，实现燃气交费等23项便民服务事项“指尖办”；开展证照邮政寄递等方式，为企业和群众提供“零跑腿”服务，推动“跑一次”为“零跑腿”、“等一天”为“等片刻”。

五是服务群众零距离。在区政务服务中心设立代办服务中心，安排专人进行代办服务，负责为企业、群众领办代办行政审批、便民服务等各类政务服务事项，并为下级中心提供代办服务事项的接转、***、督办、反馈等服务。在村级设立便民服务室（代办服务点），全面实施村级代办员制，为群众开展“面对面”、“点对点”的代办服务，力争实现基层群众办事“小事不出村、一般不出镇”。