沈河区政务服务中心畅通民众诉求渠道全面提升政务服务水平
var siteCode = "SHQZF";var pageId = "158***********7";var columnId = "158***********7";var objectId = "158****5436339";窗口单位要有好的纪律作风、较高的群众满意度,关键在于建立及时聆听群众的呼声、解决群众的合理诉求的渠道。为此,区政务服务中心从实际出发,狠抓诉求收集与处理工作。一是搭建诉求收集体系。包括建立投诉室、设立意见建议信箱、建立引导服务与诉求协同工作机制、安排专人负责诉求受理、定期开展群众意见征求活动等,群众对窗口纪律作风有意见、有看法,做到第一时间了解、调查、掌握,快速反映、拒绝漠视。二是搭建诉求解决体系。受理人与业务科室间、业务科室与窗口间、中心管理部门与各窗口职权单位间,建立多位一体的群众诉求协同解决网络,对于合理诉求,要及时拿出处理结果;对于不能达成的诉求,要列出法律法规依据,由受理人、窗口首席代表约见当事人,争取最大程度的理解与谅解,化解不必要的误会和矛盾。完备的诉求收集与解决体系,打通了群众与窗口间的梗阻,为保障沈河区政务服务中心纪律作风建设落到实处搭建了桥头堡,提升了政务服务窗口质量和群众满意度。(沈河区政务服务中心)