人情社区芷江西味道精细化治理提升居民幸福感

“感谢所有冒着大风大雨亲临现场帮助过我们的可敬可爱的人。”

“向群众所想，急群众所急，解群众之所难，把居民所难都当大事来处理。”

这段时间，芷江西路街道不少居民们通过各种方式，诉说着如今生活在社区所感受到的“小确幸”。8封纸质感谢信，20件表扬工单通过12345市民热线转至街道的表扬工单……居民们在信中一声声道谢、一句句真情实感的话语，让人真切感受到，住在这里有幸福感、有归属感、更有一种别样的“人情味道”。

微心愿点亮社区“人情”

“谢谢芷江西路街道的叔叔阿姨，保温杯我收到了，终于可以和别的同学一样，在学校接热水喝了。”

9月开学，市北初级中学的小钱桌上多了一个崭新的保温杯。一个小小的保温杯，对一般人来说可能算不上什么，但对小钱来说，却是家里没有余力购买的“非必要物品”。小钱的父亲在他年幼时过世，母亲没有固定工作收入非常低。他还有个疾病缠身的奶奶，三代人蜗居在一间一室户里。由于家里生活拮据，小钱家的家庭开销总是算了又算、省了又省，一个小小的保温杯，竟成了小钱思而不得的东西。因为没有杯子，小钱没法从学校保温桶里接开水喝，他也因此尽量在学校里不喝水。

今年4月，芷江西路街道党工委、人大工委开展了“点亮微心愿”公益活动，向街道各社区的居民征集心愿。小钱心心念念的保温杯，作为40个微心愿之一，汇聚到了公益活动筹办方。短短两个小时，这40个微心愿被街道领导干部、区域化单位全部认领。小钱也终于能够在学校里喝上一口热水了。

其实，向街道发来“微心愿”的，除了小钱这样的小朋友，还有许多社区里的“老朋友”。

今年5月19日，家住在永太居民区，有着60年党龄的90岁高龄老人陈凤娣，坐着轮椅被推上芷江西路街道党群服务中心会议室的舞台。随着现场灯光逐渐调暗，投影屏上开始播放生日祝福视频。就当陈奶奶还沉浸在诧异中时，一只大大的双层生日蛋糕已经从她身后被推了过来。由于年事已高，陈奶奶表达上有点困难，但眼角那晶莹的泪珠、嘴角那满是褶皱的笑容、还有那轻轻的呜咽声，无不表达出她内心的喜悦。

陈奶奶十多年前丧子，独居多年。近年来身体状况每况愈下，有过几次中风，十几年没有过过一次像样的生日了。在社区志愿者的帮助下，陈奶奶提出了“过一次90岁生日”的微心愿。为了办好陈奶奶的90岁生日，街道党群服务中心和永太居民区工作人员边学边拍，制作了陈奶奶专属生日祝福视频，建行第六支行则订购了大蛋糕，让陈奶奶品尝了“一大口”的甜蜜。

一个微心愿，一份幸福感。居民发来的感谢信除了微心愿梦想成真的以外，还有在街道和居委协调下，多年邻里矛盾得到化解的；居委会帮助卧床高龄老人办理新版社保卡的；居委会青年工作人员全程陪同80岁老人接种新冠疫苗，并将其安全送回家中的。一件件小事温暖着社区居民的心，也让芷江西成为了名副其实的“人情”社区。

精细化服务品出芷江西“味道”

“烦人的漏水终于修好了，谢谢街道。”

“西藏北路1139号门口人行道上那个满溢的污水井终于疏通好了，不臭了。街道速度真快。”

12345市民热线作为连接市民与相关职能部门的桥梁，一般收到的内容都是以投诉为主。然而，最近一段时间，20件表扬工单被转到了芷江西路街道12345热线，感谢街道为居民解决了各类难题。记者来到了芷江西路街道城市运行管理中心，这个不大的房间，正是芷江西路街道城区精细化管理的中枢所在。记者在现场看到，12345热线接线员正不断回复居民们的诉求；监控巡查员正不断切换监控内容，主动巡查辖区可能存在的问题；还有派单工作人员正在梳理路面巡查人员反馈的问题，安排人手前往处置。而这种主动视频巡查+路面人员巡查+居民投诉处置的三位一体问题发现解决机制，使得芷江西的城区精细化管理水平更上一层楼，居民们的幸福感也因此多了不少。

前一阵，家住芷江西路285弄的张先生心里有点烦，而烦恼的来源，是因为他所住的小区正在开展美丽家园改造。由于施工，小区原本的运作模式被打乱：道路被挖开、空气有扬尘、居民楼也搭起脚手架，还有施工时的噪音，更是让张先生心烦。这使得张先生步行回家一身灰、***回家停车难、在家休息噪音吵。

张先生一怒之下致电12345热线投诉，没想到工作人员第一时间就给了他回应，同时将他的诉求告知到了施工队伍。由于给张先生带来困扰的问题都是施工中必要的过程，施工队采用了增派人手、加班加点、尽早完工的方式，尽量减少施工影响居民的时长。没过多久，完成了美丽家园改造的小区让张先生眼前一亮。心情也跟着一起美丽起来的张先生再次致电12345热线，表扬施工队伍为居民考虑的精神以及施工人员的高素质。

除了方便社区居民生活，街道环境面貌的改善还提升了不少辖区企业的软实力。位于芷江西路大统路上海蓝梦广告传播股份有限公司就曾因周边环境不佳，造成年轻人不愿前来就职。“你们公司环境这么差，我怀疑你们公司的实力。”这句话给公司行政经理薛琛瑜留下了非常深刻的印象。作为在广告公司行业内规模相对较大、较有知名度的公司，管理层也因此开始考虑搬迁办公场所的问题。恰逢此时，大统路“双美”建设来了。密布道路上空架空线被埋入地下、建筑物外立面修缮一新、非机动车停放区域重新规划，还新增设了景观灯光工程，让大统路沿线面貌焕然一新。“安全、整洁、有序”的道路环境，让沿线公司在招聘员工时也多了一份底气。

据介绍，自2015年以来，街道不断开展“美丽家园”、“美丽街区”建设，同时以城市运行管理中心为大脑，通过精细化的管理，加强对“双美”建设成果的巩固。目前，已对49个老旧小区实施“美丽家园”建设，改造面积93.49万平方米，受益居民超过2万户。对23条道路实施“美丽街区”建设，改造道路总长度1.5万米。