党旗在基层一线高高飘扬——青浦区税务局践行为纳税人缴费人服务初心

       在建党百年这一历史时刻，“全国文明单位”——青浦区税务局第一税务所积极落实“党旗在基层一线高高飘扬”，紧紧围绕“建强组织堡垒、服务中心作贡献、为民办事解难题”，紧密结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，激励广大党员不忘初心、牢记使命，党史教育同总结经验、推动工作结合，奋力开新局、奋进新征程。

       五星服务明星，“平凡人”干出“非凡事”。作为一名平凡的大厅工作人员，顾凤英同志，三十年如一日辛勤耕耘，今年荣获了2020年度“五星级基层服务明星”称号。顾凤英同志在国地税征管体制改革、个税改革、社保非税划转税务征收等重要工作中勇做领头人。面对日益复杂的业务，她坚持理论联系实际，与大厅其他同志一起学习政策文件和总局问答口径，通过自己举例、自己填报的方式熟悉各项业务操作的流程，勤练业务技能，提升业务能力。针对政策落实时期窗口发现的问题，她自觉放弃休息，主动加压加码，深入剖析，寻找解决办法，争取问题及时得到解决，确保各项政策平稳落地。她是一名平凡的税务人，但她是一线大厅所有税务工作者心中的非凡榜样。

       五星服务团队，“小举措”发挥“大成效”。青浦区局第一税务所驻行政服务中心窗口一直秉持“强管理、优服务”，奋斗在纳税服务工作一线，今年荣获了2020年度“五星服务团队”称号。在工作纪律管理上，制定《一所服务中心工作人员考勤操作办法》，严明工作纪律，对于申请注销纳税人存在的未结事项，严格落实一次性告知制度；在工作人员管理上，根据办理业务情况，实时调整、制定工作计划，配置“3+1+X”导税团队，专职导税人员3名、轮值导税人员1名、借调人员X名，提高业务办理效率，确保电话接听和导税辅导两不误，强化业务支撑。在线上服务中，先后推进电子专票核定、符合条件的企业注销等全程网上办项目，充分利用UKEY和***双配送支持，实现全过程“网上办、不接触、不用跑”；在线下服务中，优化“一窗通”税务开业办理流程，加强在实名认证、资料收发、异常处理等方面与市场监管部门的衔接；针对个体户开业办理流程，整合了***票种核定、UKEY发行等业务，实现“优化办理流程，纳税人少跑动”。用“小举措”发挥“大成效”，实现征纳双方减负，提升纳税人缴费人满意度及获得感。

       金牌服务体系，“新模式”提升“软实力”。青浦区局第一税务所始终遵循“为纳税人缴费人办实事”，将强化专业水平、提高业务效率、总结经验教训、加强队伍建设有机结合，形成以导税咨询台为核心、辐射全厅的咨询服务台办税新模式，提升税务服务软实力。抽调各个大厅内的税务干部，经验丰富的资料员组建导税团队，从业务技能、沟通水平、突发事件处理等方面进行系统化培训提升，使咨询服务更专业。面对电话咨询量高的情况，将68号、88号及100号三个大厅导税联通，统一管理，统一培训。对外公开咨询电话一线遇忙，两线分担；对内新增内线电话，加强内线沟通联系，使咨询引导更高效。针对近期咨询量高的热点问题制作“周周学”手册，并结合“日日学、周周练、月月测”的模式，选取咨询量高、平时易错知识点坚持定期考核，以考促学。各大厅组长带头学习，为导税团队成员成长搭建“快车道”，成长为一支政策熟、技术硬、能力强的金牌导税服务团队。以“新模式”提升“软实力”，用更精湛的业务能力践行税务人的初心和使命。

       在党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，青浦区局全体干部职工把为纳税人缴费人服务的初心、宗旨转化为税收工作的主旋律、正能量，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，以实际行动践行税务人的初心和使命，让党旗在办税服务厅高高飘扬！