鲁网创优秀创满意峄城公安分局户政部门落实服务效能拓宽便民渠道

12月8日，枣庄市峄城区人民政府新闻办召开“满意峄城”创建主题系列新闻发布会（社会治安专场）。会上，枣庄市公安局峄城分局坛山派出所民警周习说，今年来，峄城公安分局户政部门紧紧围绕“创优秀、创满意”工作目标，努力改善办事环境、提高办事效率、提升工作作风，力争为群众提供更便捷、更热情的户籍服务。

    创新警务理念，提升工作环境。一是推行政务服务＋户籍服务工作模式，线上线下双管齐下。充分利用分局“警民峄家”政务微信平台，生成户籍民警专属二维码，在走访交流和办理业务时向群众出示并邀请添加为好友，让群众的微信多一个“警察朋友”、多一名“平安管家”。同时，通过政务微信与群众进行线上沟通交流及回访，并在政民朋友圈转发各类最新户政制度及政策，方便群众随时查找。二是提升服务标准，改善接待环境。聘请政务礼仪服务培训机构对全区户籍窗口单位进行一体化培训，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务标准，大大提升了窗口工作人员的精神风貌。各户籍大厅统一设置引导员，实行首问接待，引导台摆放户籍业务“明白纸”，对前来咨询的群众提供一次性告知单，同时大厅还设置了温馨等候区、便民服务区，尽最大努力满足群众需求。三是扎实推进“红旗窗口”创建工作，创树“红旗窗口”先进个人，开展户籍民辅警业务知识大比武，聘请政务服务培训机构不定期、不定时督导、暗访及检查，不断提升户籍民辅警职业素养。

    落实服务效能，拓宽便民渠道。枣庄市公安局峄城分局始终坚持“民事不可缓，凡事认真办”的工作理念，确保做到以下三个方面：一是材料齐全一次办、当场办；材料不全容缺办、承诺办；线上业务预约办、邮寄办，真正实现让群众少跑腿，甚至零跑腿的目标。二是群众困难我帮办。群众因各种特殊困难无法到窗口办理户籍业务的，户政部门实行“我代办”服务，由责任区社区民警***收集所需材料交由户籍民警办理，完成后送回群众手中；对于行动不便的老人、病人或其他失能群众，民警可***登记户籍信息，为其办理。三是群众着急随时办。现在全区户政实行“午间不断档、全年不打烊”的户籍服务，“警民峄家”政务微信平台也可以24小时接收群众咨询和预约办理服务。四是“视频确认”可代办。群众在办理不需本人人像和指纹的户籍业务时，若本人不能到场或他人代办无法确认时，通过视频当场确认后，先行为其办理。

    强化日常管理，增强惠民意识。制定户政民辅警责任清单和奖惩制度，推行早例会晚总结的工作模式，提升工作能效；提供群众意见建议箱，对群众提出的意见建议及时归纳整理，认真对待群众合理诉求，做到事事有回音、件件有着落；各派出所户籍窗口同所内流动宣讲站民警对接，定时定点对户政业务进行宣传，最大限度为群众提供户籍咨询等服务。

    周习强调，群众的安全感和满意度是检验户政工作的尺子，只有将满意的着力点放在回应“民所需、民所求、民所盼”的问题上，才能确保群众真正感受到有温度的服务，得到最真切的实惠。

    （记者 李燕琦）

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