第十八届中国呼叫中心产业发展年会举行主旨（题）演讲

8月20日，晋阳湖·数字经济发展峰会云冈数字新基建发展论坛系列活动之一，第十八届中国呼叫中心产业发展年会举行。在年会主旨（题）演讲中，多位专家学者以呼叫中心数智化为话题，分享交流行业前沿技术、产业最新动向、技术应用经验。

活动现场，国际欧亚科学院院士邓中亮以“‘5G＋北斗’融合与数字经济”为主题，从数字经济与时空大数据、通信与导航深度融合、通导融合在数字经济中的应用等方面进行了分享。新华社新华智云科技CEO徐常亮以“元宇宙”概念作引入，结合视频进行案例讲解，直观生动地展示了数字技术与物理世界的深度融合。12345智能政务热线、疫情防控与排查解决……京东科技副总裁张鑫通过案例展示分享了人工智能浪潮下的政务热线数智化创新与实践。随后，华夏基金客服部总经理葛朝晖、呼叫中心行业标准专家组王晓亮等专家学者带来深化智能客服的金融实践应用、如何打造持续精进的卓越客服中心等内容的专题分享。台上，主讲嘉宾真知灼见频现，台下，参会嘉宾全神贯注聆听，认真做笔记，用手机拍照记录。在茶歇、午餐等轻松时刻，与会嘉宾还互相沟通交流，氛围活跃融洽。