东台全力打造全省政务服务体系建设试点样板

4月11日，省政务办下发《关于开展政务服务体系建设试点工作的通知》（苏政务办发〔2022〕20号），将东台、宜兴、泗阳列为全省政务服务体系建设试点地区。为落实省政务办的决策部署，高质高效完成试点工作任务，推动东台市政务服务建设再上新台阶，东台市正式出台《市镇村三级政务服务体系建设方案》，计划用1年的时间形成一批突破性、典型性东台服务品牌，实现市镇村三级政务服务“新大厅、新形象、新服务、新体验”的目标。

汇聚资源，协力建设“新大厅”。对三级服务大厅全面改造提升，优化物理空间布局，窗口物品摆放定容、定位。标准化配置24小时自助服务区，建设信息二维码墙，以“二维码”矩阵图展示入驻事项、惠企措施等信息。复制市级中心模式，全新建设东台沿海政务服务分中心，助力城市副中心、长三角康养基地建设。创新构建“基层自助网点”，“开办企业一窗办”进镇入村，首店“绿色通道”等服务体系。

塑造品牌，树立特色“新形象”。设计体现东台地域特色“东小帮”线上虚拟影像、线下卡通形象，作为东台政务服务导服员形象代言。创建“一窗一品”，形成政务服务“东台品牌群”。推行人员管理“8S”标准，对大厅服务质态进行“三度”考核，在镇村推广全科社工。

探索创新，智慧赋能“新服务”。高频事项“就近办”，推动政务服务事项向镇村下沉。推行“盐城一码事”，推出不少于10个“一件事”主题服务，推进“一业一证”改革。建设“东台数字座舱政务服务分舱”。推广“信易批”，试点“政务+金融”，部署“盐之e政务”综合自助一体机。推进建设工程“一体化”审批，完善“不动产一体化集成办理”机制。

精雕细节，优化审批“新体验”。推广“无感智办”“无声排号”“无证办事”，实现180项“全市通办”、160项“省内通办”、140项“跨省通办”。完善“12345一哨联办”，设置“办不成事”受理窗口，对疑难事项兜底受理。

下一步，东台市以勇当沿海地区高质量发展排头兵为目标定位，以企业和群众的获得感、满意度为导向，突出企业群众需求，统筹线上线下政务服务资源，充分发挥一体化政务服务平台“一网通办”支撑作用，加强跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务协同，对标争先、改革创新，深入推进“放管服”改革，不断激发市场活力和社会创造力。