市地税局窗口贴心便民优质服务为纳税人炎炎酷暑送清凉

      今年入夏以来，我市天气持续高温。在这个酷暑阶段，市地税局窗口进一步深化窗口服务内涵和细化服务措施，想纳税人所想，急纳税人所急，积极开展“清凉贴心服务”活动，让纳税人在舒心清凉的办税环境中享受清新怡人的纳税服务，为炎炎酷暑送上“阵阵清凉”。
      一是推行“贴心”服务。市地税局窗口每天安排专人值班，提前10分钟到岗，开启大厅空调、风扇，做好卫生清洁工作，始终保持办税窗口的整洁、凉爽；在办税窗口设置防暑降温区，购置了防暑常用药品，备足茶水和纸杯，供纳税人免费取用，预防纳税人中暑。同时，配备不同度数的老花镜，方便岁数较大的纳税人办理涉税事务，为纳税人提供便捷、舒适的办税坏境。
      二是优化办税服务。窗口设立值班长岗位，每天落实专人负责，对前来办理涉税事务的纳税人给予及时的引导和协调，同时，建立AB角岗位互补制度，避免出现空岗，确保窗口工作不间断。此外，窗口在做好首问责任制、一次性告知制的同时，开展延时服务和预约办税等个性化便民服务措施，即使到了下班时间，只要办税大厅有纳税人正在办理或等候办理涉税事项，窗口均要求工作人员延长工作时间处理纳税事务，直至最后一位纳税人办妥业务离开。为路途较远或行动不便等有特殊情况的纳税人提供预约办税服务，并安排专人负责，按约定时间为纳税人办理涉税事务。以高效的服务减少纳税人等待时间。 以上举措，得到了纳税人的广泛好评。
      三是减轻办税负担。针对近期持续的高温天气，为了让冒着酷暑前来办税的纳税人减轻办税负担。市地税局窗口优化办税流程减负，优化申办税务登记流程，将税务登记证办结期限由法律规定的30天提速至资料齐全15分钟内办理完成，电子***领用提速，实现纳税人即到即办理；报送资料减负，为群众提供清晰办事指引，一次性告知办事人员，避免纳税人多次往返；增设了网上办税体验区，依托信息化平台，势积极推行网上办税、自助办税，让纳税人减负释压，提高纳税服务效率。
      四是引导网上办税。目前地税部门已有8项行政审批事项和1项社会事务成功进驻汕头市网上办事大厅并由地税窗口进行受理转办，另外29项地税社会事务项目也即将上线网厅，加大宣传力度，引导纳税人通过政府网上办事大厅或地税局电子办税服务厅提交申报资料，使纳税人足不出户即可办理有关涉税事项，避免纳税人递送资料多次奔波，引导纳税人使用服务大厅内自助办税终端及车辆车船税网上申报缴纳业务，有效缓解前台工作压力，提升办税效率。
      五是注重文明礼仪。针对天气燥热、人员情绪易激动的特点，要求办税窗口人员保持稳定情绪、平和心态、换位思考，做到态度诚恳、笑脸相迎，以更加耐心、细心、贴心的服务提供“高温关怀”，让纳税人少一份燥热、多一丝清凉，营造和谐、轻松的办税环境。
                               
                                   市地税局窗口  洪晓姿
                                       2014年7月21日