深圳书城评选金牌导购员为实体书店添活力

　　哪一本是最贴近教材的课外辅导书？哪一部是最适合2岁女童的音像制品？哪一个是出版艺术类书籍较多的出版社？哪一种乐器演奏的音乐最令人心情平静？近日，深圳出版发行集团在深圳书城中心城多功能报告厅举行了“金牌导购员”的评选。评选出的8名“金牌导购员”将分布于中心书城、罗湖书城和南山书城三大书城，在各门类书籍和音像制品卖场为市民提供专业指引。

　　在评选现场看到，导购员对自己负责片区的产品内容和销量情况了如指掌、如数家珍，不再是只能为读者提供图书位置、库存指引的服务员，更具备根据读者的个性化需求来开书单的深度服务能力，成为“爱书、知书、会荐书”的专业人才。

　　“金牌导购”应对网店冲击

　　图书是知识的载体，十年前，去书店看书买书是很多市民在节假日的选择。但随着网上购物和数字出版的日益活跃，作为图书销售主渠道之一的实体书店相继关门倒闭。网上书店的出现成为压倒实体书店的巨大力量。数据表明，十年来，已有近五成实体书店倒下，接近65%的市民表示，购书以网店为主，不再去实体书店。

　　网络书店对于实体书店的主要冲击是价格低。前段时间的“双十一”大战中，几大网上书店也参与了混战，打出“40万种图书5折封顶”、“买300减150”等促销手段，大部分书籍都能以7折以下的低折扣买到。与网上书店打“价格战”是不可能实现的，面临巨大的挑战，各地实体书店也在不断思考和强化自己与网络书店相比的优势。深圳出版发行集团总经理尹昌龙指出，书城的优势在于“指引力、便利性、现场感和个性化”。

　　为强化实体书城的指引力，深圳书城先后推出了“深圳书城选书”、“深圳书城选碟”等品牌活动，为读者提供阅读指引。如今，深圳书城又推出“金牌导购员”服务，培养和选拔业务能手。尹昌龙说：“相比网络书店，实体书店是有服务的。导购员直接与读者接触，他对书的了解程度和服务水平直接决定着社会对书店的评价。只有增强导购员的专业感，才能让顾客对实体书店产生依赖，与网络书店相抗衡。”

　　为读者找书 为书找读者

　　据主办方介绍，从今年8月开始，经过集团集中业务考试、现场导购测评、综合业务考核等环节，深圳书城各卖场从三百多名导购员中选拔出31名“金牌导购员”，经过培训，最终选出15名参加18日的评选。这些导购员来自三大书城和音像公司，分管着经济、文学、人文社科、教辅、少儿、艺术设计等各类出版物。

　　在现场看到，这些“金牌导购”一改过去“码堆服务员”的形象，不仅对所卖书籍的基本情况十分了解，还能指出同类型书籍的差别并推荐给顾客，甚至能够分析某类书籍销量增减的原因和应对措施，做到“为读者找书、为书找读者”。15号选手朱芳分管教辅书，对图书情况信手拈来，她指出，教辅书看似重复，实则有侧重，她现场对于不同出版社出版的教辅书进行分析，指出哪些贴近教材，哪些发散思维。除此之外，她还能够对某一本书在三大书城的销售情况和往年的数据进行双向对比，并分析销量增减的原因。其专业度受到评委的一致好评。

　　尹昌龙在评选结束后表示，导购员要做懂书的专家，拥有了鉴别好书的眼光，才能成为读好书的引导者，从而放大实体书店的优势，向专业书店靠拢，使书城不仅是卖书的场所，更成为读书光荣的场所。据悉，该活动将作为深圳书城的保留项目延续下去。