金湾珠海文明随手拍小程序上线处理过程一目了然

      5月14日“文明随手拍”活动启动以来，作为曝光平台的“文明珠海随手拍”1.0版被越来越多的市民所熟知，它不仅曝光了许多不文明现象，也成为了便民服务的“利器”。

      记者从珠海市文明办获悉，为全力推进全市精神文明建设工作再上新台阶，由珠海市文明办主导开发的“文明珠海随手拍”2.0版8月6日正式上线。市民今后可通过“文明珠海随手拍”微信小程序直接反映不文明现象，而整个处理流程可实时查看，对于处理结果投诉人还可以评价，“满意”和“不满意”将与相关职能部门考核挂钩。

技术人员为网友介绍2.0版曝光平台亮点。 珠海新闻网供图 

　　“文明随手拍”显成效 每月平均跟进处理千余单投诉 

　　为积极培育和践行社会主义核心价值观，充分调动广大市民参与文明城市创建活动的积极性和主动性，营造全市动员、全民动手、全员参与的浓厚氛围，5月14日，珠海市文明办联合珠海特区报、珠海文明网启动“文明随手拍”活动，面向市民群众征集全市范围内有关环境卫生、交通出行、文明礼仪等方面的不文明行为。

　　活动以文明城市创建为主线，以“文明珠海”微信公众号为1.0版曝光平台，鼓励市民拿起相机、手机，用自己的视角捕捉身边的不文明行为。该曝光平台一经推出，就收到了良好效果。截至目前，后台已收到3000多条不文明现象投诉信息（已除去重复信息）,其中，小区的污水和垃圾处理、路边摊贩的占道经营、一些市政道路的不平整情况等成为网友普遍关注的问题。

　　网友的投诉经市文明办审核后，有代表性的照片、视频每天会在“文明珠海”微信公众号上曝光。同时，珠海市文明办及时汇总信息并分发给各区、各职能部门跟进办理，5个工作日就有具体回复和办理意见。如果办结的问题有反复，相关职能单位还要持续跟进处理，确保问题真正得到解决。珠海市文明办每周都会挑选典型案例在“文明珠海”微信公众号上集中反馈一次，面向社会公开整改落实的结果。

　　据统计，截至5日，“文明珠海”微信公众号已推送69期曝光推文，11期整改推文。这种通过解放思想、转变作风、提升效率的城市环境治理方式，拉近了深化文明城市建设与群众间的距离，得到大家的普遍好评，营造了“人人都是参与者、人人都是管理者、人人都是监督者”的良好氛围。

“文明珠海随手拍”2.0版小程序码 

　　邀网友面对面“挑刺” 随手拍2.0版实现诸多创新 

　　随着“文明珠海随手拍”1.0版被越来越多的市民所熟知，在众多网友点赞的同时，也有不少网友在后台留言：1.0版的功能不够完善，希望尽早升级曝光平台，增加更多实用功能。为进一步畅通市民参与文明创建的渠道，珠海市文明办主导开发了“文明珠海随手拍”2.0升级版。

　　网友对旧系统有哪些不满？对新系统有哪些期待？7月24日，“文明珠海随手拍”2.0版上线网友公测活动在珠海特区报社举行。“是不是只有公众号公布的内容才会被受理？我上传的内容真的有分发给相关责任部门吗？什么时候才能查到曝光内容的整改进展啊……”活动刚开始，网友们便争相提出心中的疑问，“文明随手拍”活动主办方一一答复。在技术人员的指导下，网友们现场体验了“文明珠海随手拍”2.0测试版，并针对系统页面、查询功能和处理结果评价等方面提出建议。市文明办对这些建议逐一收集和评估，并对测试版系统进一步优化，最终，“文明珠海随手拍”2.0版全新上线。

　　2.0版有哪些升级？记者了解到，2.0版是一个微信小程序。同1.0版相比，2.0版实现了诸多创新，不仅页面更丰富美观、流畅性更好，最关键的，还可实时查看处理进度。

　　“一条不文明现象的线索从发现到处置完毕，整个闭环式流程都清晰地显示在2.0版上。”珠海市文明办工作人员介绍，通过政务信息的公开透明化，压实责任链条，方便多方监督，倒逼职能部门办事效率的提高。市民只要“文明珠海随手拍”微信小程序，利用手机随手拍下身边的不文明现象，按步骤输入相关内容，点提交即可。同步，平台的工作人员就能收到用户提报的问题线索，按流程交由相关部门处理。提交了问题的群众可随时在平台里查看处理动态，如果对处理结果不满意，还可以提交评论，发挥普通群众的监督职能。

　　该工作人员提醒，投诉问题要填写清楚，若不属实或描述不清楚，则会被系统管理员贴上“未受理”标签。此外，若案件处理好以后，用户长时间都没有反馈意见的，管理员可完结该案件，案件会贴上“已完结”标签，完结后则不能再评价。

　　亮点抢先看： 

　　亮点1：处理过程“一目了然” 

　　2.0版增设了“查询”功能。投诉人提交后的投诉内容会出现在平台的投诉列表页。列表页包括全部、处理中、已处理、未处理共4种分类。也就是说，提交的投诉案件会根据不同的处理进度更换相应的标签，整个处理过程“一目了然”。

　　亮点2：新增短信提醒功能 

　　在2.0版中，投诉人提交的投诉案件在处理过程中，会收到两次短信提醒：投诉案件受理了，开始转到具体的部门去处理；投诉案件处理好了，提醒投诉人到小程序中查看处理结果。此外，若案件没有被受理，投诉人也会收到短信提醒。

　　亮点3：市民可评价处理结果 

　　问题整改得怎么样？当事人最有发言权。在2.0版中，投诉人收到处理回复后，可对处理结果进行评价。如果对整改结果的评价为“不满意”，经工作人员审核后会再次进入处理流程，同时，市文明办会督促相关单位研究对策，持续整改。此外，投诉人还可在线查看所有历史发布的内容及处理结果。

　　操作指南： 

　　1.入口：通过“文明珠海”公众号关联的小程序进入；通过“文明珠海”微信公众号发布的图片消息阅读原文/小程序二维码进入；通过微信搜索小程序“文明珠海随手拍”进入。

　　2.登录：首次进入小程序需点击“授权登录”，允许后，点击“进入系统”即可看到小程序首页。首次进入系统，因为还未发布过投诉案件，列表页是空的。

　　3.投诉：点击小程序首页右下角的菜单“我要投诉”，即可进入投诉内容登记页面。填写好投诉人的姓名或昵称、联系电话（给用户发送处理提醒）以及投诉地址、投诉类型，上传不文明现象的图片证明，并填写好问题描述后，点击提交即可。投诉的地址可手动输入，也可点击定位图标，获取当前的定位信息。投诉的类型包括环境卫生、交通出行、文明礼仪、其他等。

　　4.查询：相关部门处理好投诉案件后，会回复到小程序中，用户可直接通过小程序查看处理结果或查看处理进度，方便快捷。

　　5.评价：投诉已处理后，用户可对该案件的处理结果进行评价：满意、不满意。若不满意则须填写不满意理由。评价完以后，该投诉案件的右上角会贴上“满意”、“不满意”的标签。

　　6.每日曝光：可点击右下角“每日曝光”图标，查看已经发布曝光到文明珠海微信公众号的投诉案件信息。

　　声音： 

　　“文明随手拍”活动从5月14日启动开始，就一直受到广大市民的关注与支持，微信推文的阅读量和留言量与日俱增。而我，作为“文明珠海”微信公众号的小编，在整理这些投诉的过程中看到了大家对于文明珠海建设的殷切希望，见证了大家由表及里解决不文明现象的决心，也激励我为文明珠海建设做出更多的努力。如今，1.0版曝光平台已运行两月有余，为更好地满足市民曝光不文明现象的需求，2.0版今天正式上线。赶紧新版曝光平台记录您身边的不文明现象，继续做文明城市的守护者吧！

　　——“文明随手拍”小编

　　普通群众看到不文明现象，不可能一一向相关部门投诉。“文明珠海随手拍”曝光平台出现后，每个市民都可以拿起自己的手机，向平台反映问题，非常高效。我家门口附近的公交站座椅破损近半年没有人修理，通过“文明珠海随手拍”曝光平台反映后，两天就修好了。我觉得这个平台不仅是市民的好帮手，也是文明城市创建的新平台，非常期待2.0升级版的上线。

　　——网友“竹叶青”

　　我曾向“文明珠海随手拍”平台反映过翠微东路中间绿化带遮挡掉头车辆视线的问题，3天内就有人处理了，并且相关职能部门并没有头疼医头脚疼医脚，而是把这个地段的类似问题都解决了。这个平台不仅给我们提供了一个投诉不文明现象的渠道，而且，不文明现象有整改有反馈，激发了大家参与的积极性，提升了大家对珠海的认同感。2.0版上线网友公测活动说明相关部门对城市精细化管理是真正花了心思。现场体验2.0版后感觉操作更便捷，处理进度可查能进一步激发大家参与的积极性，引导大家共建美丽珠海，共享文明成果。

　　——网友“肖先生”