民生诉求无小事区长为您解民忧——黄埔区广州开发区主要领导接听12345热线电话

           1月23日，黄埔区区长、广州开发区管委会常务副主任陈小华到广州12345政府服务热线话务现场，接听市民来电9个，涉及各类诉求14个。陈小华认真听取每个诉求，就违建、环保、教育等方面问题向群众进行了详细解答，并对如何妥善解决问题作出了明确安排。

   接电结束后，市政务办召开重点事项协调会，市政务办副主任叶坚介绍了黄埔区政府热线业务情况，双方就加强热线承办工作的监督考核力度等事项进行了沟通交流。

   陈小华区长充分肯定广州12345热线工作取得的成效，指出12345热线是市民与政府联系的纽带和桥梁，通过接电工作和交办重点投诉事项，有力地推动了群众疑难问题的解决，使政府精准施政、精准发力。他强调要在抓经济建设的同时，重视抓好社会治理，关注民生服务。下一步，黄埔区将继续抓整改落实，建立健全工作机制，加强对本区各承办单位的监督考核力度，将热线工作纳入区绩效考核，提高区内各单位的工作积极性和解决民生问题的能力。

   据统计，2017年，黄埔区应办事项4.12万件，按时完成率接近100%；市民满意率76%，在各区排名第四，成效较好。全年收到12345热线知识点反馈83件，按时处理率100%，在各区中排名第一。（热线中心  王科）

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