通川区人社局多渠道稳步解决农民工工资投诉难问题

近年来，通川区人社局不断改进工作方法，拓展维权投诉渠道，稳解农民工欠薪投诉难问题，全力维护农民工劳动合法权益。

一是创新设立“云投诉”平台。疫情防控期间，通川区人社局主动向社会公布举报投诉电话，改变传统提交纸质材料投诉模式，坚持每天安排1—2名工作人员网络“云接件”“云处理”，确保每一名劳动者诉求均能依法在规定时限内及时处理，极大提高了工作效率。近两年来，区劳动保障监察大队在疫情防控下受理“云投诉”14件、政策解释510余人次，受理率97%，涉及农民工欠薪金额467万余元，投诉劳动者满意率100%。二是畅通欠薪专项投诉热线。设立维权举报投诉专用电话，落实1-2名专人负责在线接听、政策解释、受理农民工欠薪问题线索，坚持做好动态台账管理，深入现场调查取证，切实进行案件“销号处理”。近两年来，区劳动保障监察大队接听企业和劳动者电话咨询2830余人次，受理投诉43起，引导和主动介入农民工维权14余起。三是深入开展送法到基层活动。结合《保障农民工工资支付条例》贯彻实施，联合住建、交运、水务、司法等部门，共同开展送法到基层活动，深入企业和建筑工地进行劳动法、《保障农民工工资支付条例》、《民法典》等法律法规宣讲，采取法规政策宣讲，以案说法形式等形式切实增强劳动者维权意识，维护劳动者合法权益。近两年来，联合住建等部门各乡镇、重点项目指挥部开展送法活动62场次，法律法规和政策咨询2.41万余人次，农民工劳动维权法律法规和政策知晓率达到92%以上。