四会市12345政府服务热线平台2021年7月运行情况通报

　　一、办件情况

　　2021年7月共受理有效热线工单1323宗，办结6***宗。其中咨询类33宗，投诉类1218宗，违法举报类67宗，其它5宗。

　　二、受理工单量前10名的单位

　　1.市市场监管局282宗；2.市城管局200宗；3.市住房和城乡建设局141宗；4.市交警大队86宗；5.市公安局84宗；6.市卫生健康局70宗；7.肇庆市生态环境局四会分局59宗；8.市公路局55宗；9.市自然资源局43宗；10.东城街道30宗。

　　三、诉求内容

　　群众反映的问题主要集中在以下几类：

　　消费维权类：汽车家电售后、开发商虚假宣传、无证照经营、出售假冒伪劣商品、食品药品安全、餐饮环境卫生；城市管理类：市容环卫、违法建设、乱摆卖、餐饮油烟污染；房产管理类：物业管理、权属交易、房屋安全鉴定、违法建设；治安管理类：人群聚集噪声、高音喇叭、工作效率、服务质量；环境保护类：大气污染、噪音污染、水体污染；交通管理类：道路交通安全、乱停乱放、违规查处； 交通运输类：出租车管理、运输管理、驾考驾校。

　　四、办理比较好的办件摘登

　　1、工单编号：[0821***********7502]市民苏女士2021年7月15日前往四会市行政服务中心综合11号林卓昊窗口办理个体工商户营业执照,工作人员服务热情，耐心指导,对工作人员服务态度十分满意,特致电表扬及感谢。市行政服务中心表示感谢群众对中心工作的认可和支持。在今后的工作中，中心将继续不忘初心、牢记使命,努力为办事群众办妥每一项业务,以更优质、高效的服务让群众满意，努力打造一支作风优良、纪律严明的政务服务队伍。（此工单由市行政服务中心处理）

　　2、工单编号：[0821***********7801]市民刘先生先生来电反映近段时间以来位于四会市东城街道陶冲小学斜对面的施工工地，每天22:00-次日5:00仍施工作业产生较大噪音，严重影响附近居民的日常作息，请相关部门跟进处理市城管局接到热线电子工单后，执法人员到场调处，位于四会市东城街道陶冲小学斜对面施工工地正在施工中，经查，该工地施工方反映由于赶工期,存在晚上22:00-次日5:00施工作业的情况。鉴此，执法人员对工地施工方发出《现场监督检查处理意见书》，责令施工单位严格按照工地施工时间规范进行施工，降低施工期间产生的噪音，减少对周边市民的影响。热线回访诉求人，刘先生对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市城管局处理）

　　3、工单编号：[0821***********6301]黄女士来电反映，在四会市大沙镇广海路华莱士点用2份价值12元的骨肉相连，上餐时发现商家为其提供2串价值8元骨肉相连，向商家反映要求退还4元差价遭拒绝，希望相关部门协调处理。市市场监督管理局接到热线电子工单后，经现场检查，该店的骨肉相连现场菜谱价格为1份5元，2份8元，并无违法相关价格法律法规。黄女士支付了8元，并不存在退还差价的情况。已于2021年7月22日电话与黄女士说明情况。热线回访诉求人，黄女士对处理结果表示“十分满意”。（此工单由市市场监督管理局处理）

　　***：2021年7月各成员单位受理12345热线事项统计表

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2021年7月各成员单位受理12345热线事项统计表

(注：以上数据仅参照各单位派单数据和派单的复函数据，疑难工单为当月部分职能部门单位退回并未确定主管部门的工单)

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