我市启动公共就业人才服务真情行动

日期：2011-09-26|来源：青岛市人力资源和社会保障局

日前，市人力资源社会保障局在全市启动公共就业人才服务真情行动。这次真情行动主要立足提升服务水平、提高公众满意度，在全国人社系统首创了就业人才服务标准化体系和“9+1”模式，即围绕“全力打造充分就业城市和国家级创业型城市，让人民群众满意”这一核心目标，在服务的理念、品牌、模式、制度、流程、平台、支撑、活动、绩效等九个方面创新提升。力争用2年时间，使公共就业人才服务标准化体系在全市范围内广泛应用，群众满意度明显提高，公共就业人才服务成为具有广泛影响力的公益性品牌。

一、坚持理念引领，打造服务品牌

市人社部门秉承“服务就业、服务发展、服务人才第一资源”的使命，总结树立一系列的服务理念、管理理念、学习理念、团队理念，全市各级公共就业人才服务机构和每个工作人员都建立符合区域特点和自身特色的服务理念，并融入公共就业人才服务的全过程，以品牌的意识、真情的态度促进服务的提升。目前已初步培育形成“人诚事公”、“真情相助”、“助创基业”、“创业金桥”、“新市民之家”、“档案连心”、“民声在线”等服务品牌，在全市范围内广泛使用，赢得了社会的认可。“真情相助”服务品牌连续8年持有国家专利，并被命名为青岛市市级机关服务名牌。真情行动期间，将在全市各级公共就业人才服务机构开展品牌评选推广活动，以先进的理念打造青岛特色，努力提升公共就业人才服务的公信力、影响力。

--坚持模式创新，服务以人为本

市人社部门大力推进公共就业人才服务标准化建设，对涉及失业、就业、创业、培训、人才、高校毕业生服务等50多项服务流程进行规范再造，建立以微笑服务、规范服务、AB角服务、首问负责、限时办结、一次性告知、服务承诺等为主要内容的优质服务制度，重点推行了六大服务模式：一是“一站式”服务。以担保贷款、创业孵化、档案管理、代理服务为重点，在任意一个服务站点都能为服务对象提供系统化、综合性服务，每个服务平台都可办完所有的事；二是“全程式”服务。以创业指导、大企业直通车、公共人事部服务为重点，在每个阶段全程介入，提供完整的服务措施，保证服务无缝隙；三是“网络化”服务。以网上用工登记、短信定制、网络招聘、人才在线为重点，利用计算机网络技术，为服务对象提供便捷服务；四是“网格化”服务。以失业人员管理和企业用工服务为重点，将公共就业服务按照区域划分若干网格，在每一个网格内有专人负责，开展公共就业人才服务；五是“柜员制”服务。以就业登记、解聘备案、失业人员退休服务为重点，通过电子叫号系统，实行多窗口受理，减少办事等候时间，提高服务效率；六是“实名制”服务。以资源管理、就业援助、人力银行服务为重点，将服务对象的全部信息进行实名登记，将服务的全过程进行实名记录，将服务的效果进行实名反映，确保服务真实有效。

--坚持示范带动，注重以点带面

为提供更优质的服务，市人社部门注重加强就业人才服务的阵地建设，积极打造示范性工作平台。对公共服务窗口、人力资源市场、街道劳动保障服务中心、社区劳动保障服务站、充分就业社区、创业型街道、创业孵化（示范）基地、高校毕业生就业见习培训基地、YBC创业服务站等12类工作平台，分别设定了示范性建设标准，对建设达标的，给予一定的奖励。目前，全市有1个全国优质服务窗口，3个国家级人力资源市场，1个国家级充分就业社区。真情行动期间，30%以上服务平台要达到示范标准。

--坚持保障有力，提升服务效果

一是用科学化的办法考核服务。采取责任目标、服务评价、民意调查等形式，建立了服务绩效体系。市、区、街道对外服务窗口都设立服务评价器，采集服务评价情况，并通过12333咨询电话、社会调查等渠道，每半年对服务对象满意度进行一次民意调查，调查结果纳入政府促进就业责任目标考核。二是用信息化的网络支撑服务。通过整合规范公共就业人才信息系统，实现就业人才服务与社会保险、劳动维权、技能鉴定、高校毕业生就业系统信息共享和互联互通，依托网络实现资源管理和业务经办，为便捷服务提供技术支持。三是用制度化的活动助推服务。对全国统一部署和青岛特色的专项活动，全市统一部署、统一行动。一季度，启动高校毕业生就业创业服务高校行活动，组织开展春风行动、就业援助行动等专项活动；二季度，组织开展民营企业招聘周、职业生涯规划校园行等专项活动；三季度，组织开展高校毕业生就业服务月等专项活动；四季度，组织开展网络招聘周等专项活动；年内不定期组织开展商机PARTY、YBC创业服务、创业“1+6”助推行动等专项活动，以专项活动助推服务，提升服务水平。