我局劳动保险办市南区办建立一分钟办结窗口和大客户预约服务制度

日期：2009-06-15|来源：青岛市人力资源和社会保障局

      为提高服务质量，提升经办能力，我局劳动保险办市南区办针对“减负”这一棘手问题，结合实际，建立了“一分钟办结窗口”和“大客户预约服务”两项服务制度。这两项制度建立实施以来，极大地减少了办事人员在大厅的等待时间，同时也减轻了区办工作人员的压力，达到了服务对象和经办人员“双减负”的效果，受到了参保单位的好评。
      一是建立一分钟办结窗口。在实际工作中，有一些业务处理时间相对较快，如审核失业人员登记表、打印缴费凭单、打印个人帐户接续卡、减少人员5人以下的及个人基本信息有误等，业务相对简单，办结时间较短，如果此类业务和其他复杂业务混合在一起排队等待，将导致大厅内人员等待数量较多，容易引起拥堵，为此，市南区办设立了两个一分钟办结窗口这一绿色通道，此类业务可以迅速得到办理，加快处理速度，提高服务质量。二是建立大客户预约服务机制。市南区办一些大代理机构及派遣公司每月办理业务量相对比较多，如果此类业务占用有限的窗口资源，会影响整个区办的服务效率，因此，区办对大的业务单独建立大客户预约服务机制，对此类单位实行提前电话预约，单位把相关手续备齐后，报送到区办，区办抽调精干人员利用业余时间在后台处理，既避免单位长时间等待，又使窗口资源得到充分利用，提升业务经办能力。