珙县税务高度重视12345市民服务
为提升居民生活的幸福感、获得感,我单位始终秉承事事有回应、件件有着落的工作原则,不断提高12345市民服务热线的办理效率和办理质量,扎实推进12345市民服务热线工作。
高度重视,统筹推进。为把热线工作真正落到实处,我单位领导高度重视,成立12345市民服务热线工作小组,单位主要领导任组长,明确小组分管领导和热线工作人员。凡涉及本单位的投诉热线,主要领导亲自过目,分管领导亲自督办,业务负责人亲自落实,热线工作人员及时回复。
认真办理,注重实效。2021年以来,我单位共受理12345市民服务热线17件次,实现办理率100%,回复率100%,满意度100%。其中多数投诉原因是商家不按规定提供***,该局第一时间派相关业务人员前往调查处理。
及时回访,提升服务。针对我单位受理的热线事项,热线工作人员及时跟进回访,了解当事人心理状况和满意程度,听取当事人意见建议,不断创新服务方式,提升服务水平,切实做到让群众真正满意。