文明花绽放政务服务窗口市民办事感觉如沐春风

政务服务窗口是展示城市文明的重要平台，也是创建文明城市的前沿阵地，为更好地发挥窗口行业表率示范作用，顺庆区政务服务大厅积极开展文明服务提升行动，助力文明城市创建工作。

8月10日，记者走进顺庆区政务服务大厅，“文明”的气息扑面而来，两名工作人员客气地询问进入大厅的市民需要办理什么业务。记者还在大厅内看到，显著位置被张贴上公益海报、创文宣传海报，宽大的LED显示屏动态播放着文明城市创建宣传标语、文明用语、公益广告等，各种功能区域和业务窗口安排合理有序，候席椅、排队叫号机等便民设施齐全，给人轻松舒适的感觉，在办事窗口、电梯、休息区、填单台、卫生间等处还设有文明标语。

“一进门就有志愿者上前询问我办理什么业务，很热情，而且这里配套硬件设施也很齐全，我在这里办理事项感到十分方便和舒心。”一位前来办理业务的张女士说道。

“为进一步提升窗口队伍服务水平，扎实开展窗口创文工作，我们会定期和不定期对窗口人员开展文明服务礼仪培训、规范服务行为，而且，每个楼层均设置有政务引导员，开展志愿服务，对老弱病残孕等特殊群体开设了绿色通道，为他们设置母婴室、无障碍卫生间等公共设施。”顺庆区政务服务大厅相关负责人表示，下一步，将持续优化窗口服务质量和工作水平,强化窗口服务意识，实现窗口文明服务工作常态化、长效化，以有温度的服务不断提高人民群众满意度和获得感。。

母婴室

据了解，为将创文工作落实落地，顺庆区政务服务大厅还设立监管制度，例如首问责任制、一次性告知制、限时办结制、去向公示制、AB岗等制度，严格规范服务行为。同时，实行日常打卡全覆盖、定期巡查不间断、电子监察无处不在，1-7月，巡查次数共计1200余次，纠正不文明行为100余起，约谈人员30余人次，不断提升文明服务水平，让广大办事群众切实感受到服务水平的完善和提升，让政府“窗口”绽放出文明之花。(顺庆全媒体 见习记者 张艾佳)