创新管理完善机制临潼区旅游局以问题为导向探索建立旅游市场秩序网格化管理模式

为认真落实全区旅游市场整治工作，进一步创新旅游市场管理模式，区旅游局以问题为导向，***旅游管理难题，在抓反复、反复抓上狠下功夫，通过深入调研，征求各方意见建议，创新工作思路，探索建立以区旅游局稽查大队、质监所、导服中心人员为主导的旅游市场秩序网格化管理模式，健全管理制度，明确任务分工，有效整治旅游市场乱象，及时发现问题，协调解决，维护游客权益，创建良好旅游环境，让游客满意，让市民宜居。

旅游市场秩序网格化管理采取“科学布局、分块管理，内外结合，精准到人，全域覆盖”的网格化管理模式，共分为两大板块（内精准、外巡查）、四十三小块的精细化管理网格。“内精准”即划分管理区域，确定责任人、工作岗位及数量，每个网格设置一名网格信息管理员和多名网格信息员，对相应的精准网格区域内一切问题全负责，包括旅游市场存在问题的收集、上传、协调解决及意见反馈；“外巡查”主要是针对临潼旅游“线长面广”和“内精准”的问题遗漏、管理盲点，将管理半径延伸到游客能到达的每一个区域，提高问题的发现率和执行率；通过“内精准”、“外巡查”内外互补的工作方式，在空间上实现全域覆盖，在时间上实现全天候响应，在运营上实现无缝衔接，有效提升旅游综合管理服务工作水平。

区旅游局将协调公安分局、工商分局、交运局、物价局、城管局、食药监局及相关街办和园区有效参与到旅游市场网格化管理中来，形成部门联动，分类推进，重点打击，全面整治的旅游市场监管机制，针对 “黑车”、“野导”、“黑导”、“上路拦客”、“游售兜售”、“私设摊点”、“占道经营”、“环境卫生”等一系列长期影响我区旅游形象和声誉的突出问题，下大力气进行打击整治和规范，各区域网格员及时将责任区域内的问题通过“微信工作群”进行反馈，相关部门和街办按照责任划分作出相应的处理，精准方位，快速反应，提高工作效率，消除问题隐患，形成全区旅游市场监管上下联动，全面互动，各方参与的良好工作格局，切实为游客服务，让游客满意。

（旅游局  刘辉）