市交通运输局多举措提升群众满意度

    一是强化监督，实行交通政务督查。建立了专门的督查机构，采取举报查处、现场督查、据案倒查、明查暗访等形式，对工作人员特别是执法人员依法履行职责、行使职权和遵纪守法等情况连续进行督查，每月下发《督查通报》，对发现的问题，通过下发督办单等形式督促解决。同时采取设立举报箱、投诉电话、发放行政效能监督卡等多种形式对交通运输工作进行社会监督，共设立举报箱11个，监督电话5部，发放《行政效能和办事效率监督卡》1500份，以制度推进工作落实，有力的促进了为民服务实事等交通重点工作提质增效。      

    二是苦练“内功”，加强窗口单位自身建设。重新制定《大厅窗口文明服务规范》、《行政审批工作指南》和《服务质量标准和考核办法》等规定制度，印发《法治宣传卡动漫画册》，深入开展执法监督部门、窗口单位和服务行业“庸懒散”、“蛮横硬”等问题整治。大力推进行政服务管理方式创新，成立了交通行政许可审批委员会，最大限度减少报批环节，实现许可审批责任明确。原有的34项行政许可，精简到目前的11项，涉路工程建设许可事项由原来的20个工作日压缩到10个工作日，进一步提高了工作效率。强化培训教育。先后对执法人员和窗口单位工作人员进行了3次集中培训和闭卷考试，邀请山东省交通干部管理学院6名优秀教师对全局干部职工进行了规范履行交通行政执法法定职责、交通行政执法证据分析、加强交通路政管理等方面的综合业务培训，全面提高工作人员综合业务素质和服务水平。  

    三是即知即改，整改落实各项意见建议。扎实开展了“万人评机关”、人大代表、政协委员建议提案办理、网上投诉等事项的整改落实，35项人大代表和政协委员意见提案已经办理结束。认真全面深入整改落实“大走访”反馈事项。对“89000”民生服务中心反馈涉及事项，采取到居民家中听取意见，讲解政策，办理反馈等措施，尽最大能力为群众答疑解惑，***服务，直至取得住户“满意”和理解。目前，涉及5个方面问题已经全部整改落实，群众对交通工作的满意度不断提升。