交流学习借鉴先进取长补短共促发展

为进一步提升我区医疗保障经办管理服务水平,优化医保事项办理流程,切实做到事项办理及时、快捷,5月16日,翠屏区医保局一行赴筠连县医保局开展服务能力提升学习交流。

座谈式交流。筠连县医保局就翠屏区医保局工作中重点关注的特色、亮点予以一一回应,特别详细介绍和阐释线上医保客服服务中心、经办大厅业务受理回执系统设置(表单内容自动填充)以及精减办理材料等更加便民利民的举措和办法。两地医保部门就新生儿、灵活就业人员参保、待遇享受等日常工作中遇到的共性问题展开热烈讨论,找寻合法合规的解决办法,切实为群众办好事、办成事。

观摩式分享。实地参观筠连县医保经办服务大厅,仔细了解窗口建设、服务下沉、参保管理、个垫报销、后台审核、医保清算、服务事项“好差评”评价情况,重点观看内容由工作人员填写、办事群众只负责签字认可的业务受理回执,窗口工作人员负责办理业务、咨询电话分流由专人接听的线上医保客服服务中心等相关具体经办流程、细节和关键环节。结合工作实际进行现场观摩,让实地学习更直观,具有可借鉴、可复制和可操作性。

总结式提升。通过面对面沟通、现场观摩、互动交流,大家一致认为不虚此行。接下来我们将调整工作思路,在借鉴筠连县医保局贴近群众、服务民生等经办管理服务方面好的经验做法基础上,结合自身实际,对标先进、取长补短,着力打造翠屏亮点,有效提升服务效能,用心用情让医保经办服务更有温度。

(撰稿人:林玉兰;审核人:梁平;审签人:陈波)