新买手机异常死机商家免费换货

近日，市场监督管理局消费者投诉服务中心成功调解一起消费者购买的新手机出现异常死机引发的消费纠纷。

近日，市民杨先生投诉称，他于5月19日购买的一部价值1820元的某品牌手机，使用9天后出现手机死机、无法正常开机的问题，报修后经营者称经厂家检测该手机正常，但杨先生使用时又出现同样问题，他要求经营者调换问题手机，遭到经营者拒绝。

经调查了解，杨先生反映的情况属实。经营者称该手机出现问题系杨先生使用不当造成，但并未提供厂家检验报告。根据《移动电话商品修理更换退货责任规定》第12条的规定，手机自售出第8日至第15日内，出现非正常关机等性能故障的，消费者可以选择换货或修理。且经营者并无证据证明该手机无故障。经调解，经营者免费为杨先生更换同型号手机一部。   （通讯员 李伟）