区房产交易中心推行一站式零距离亲情化服务

    自全区创城工作开展以来，区房产交易中心按照上级文件要求，以"优化服务环境，提升行业形象"为主题，在大厅服务窗口全面推行“一站式、零距离和亲情化服务”，树立了单位形象，展示了行业风采。

    推行一站式服务，开辟便民绿色通道。采取公开承诺、领导点评、落实机制三项措施，开展"服务窗口亮承诺、承诺践诺互点评、点评工作促形象"活动，落实窗口服务各项承诺。通过领导点评、群众评议，窗口人员把每一项承诺当作责任，在服务群众中认真践诺，提高服务水平。实施优质服务窗口工程，公开办证程序、收费依据和收费标准，实行阳光操作。广泛开展模范窗口创建活动，对老弱病残或因其他原因需立即办理的特殊群体开设绿色通道，简化工作流程，公开服务事项，柜台前设立"提高效率、微笑服务、办事快捷、让您满意"标牌，为群众提供"一门受理、集中审批、限时办结"的一站式服务，目前受理各类业务1230余件，使群众切身感受到了服务的新变化。

    推广零距离服务，搭建爱民连心桥梁。在办事大厅服务窗口设置咨询台，设立业务流程示意图，让群众熟悉办事流程，少走弯路。实行党员定岗坐班制度，为群众提供政策宣传，接受群众各类业务咨询。建立责任追究制度，严肃追究发生业务差错承办人的责任，有效提高了工作质量。把开展志愿服务活动作为窗口服务人员公开承诺的重要内容，定期到现场勘查，解答服务群众各种难题。今年以来，区房产交易中心通过热心服务，为群众办理转移、变更、抵押等各类登记1178件，现场勘察55次，并以群众满意为根本标准，畅通反馈渠道，自觉接受群众监督和评议，实现了服务对象零投诉目标。

    推广亲情化服务，树立亲民阳光形象。组织开展"文明用语我先行"活动，在办事大厅张贴礼貌用语，接受群众监督，公开服务便民热线：6623656，接受群众投诉和各种咨询。坚持"干什么、练什么，缺什么、补什么"的原则，组织开展岗位竞赛、技能比武、集中学习等活动。开展“三亮、三学、三争创”活动，着力打造诚信经营、优质服务窗口，自身面貌焕然一新，提升了窗口单位和服务行业党员职工业务水平。深入开展"星级窗口"评选活动，由办事群众从服务态度、服务质量、办事效率等方面为服务人员打分评星，评出优秀窗口，成为服务群众创先争优的排头兵。

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