广饶街道织微博为民服务传深情

近期，广饶街道居民看新闻、反映问题又多了一个新渠道——— 看微博。街道官方微博@广饶街道自正式运营以来，已发布微博22条，吸引粉丝60余名。“9月3日下午5点半，广饶街道第三届社区‘百家宴’将在惠泽园小区广场举行，届时将有冷盘、热菜、面点等四百余位参赛作品亮相，更有县宾馆主厨等评委现场打分，欢迎大家前去现场对参赛作品品尝评鉴哦。”街道微博刚刚贴出这个信息，就引来了不少网友的关注。“光看照片就流口水了，下了班我一定去。”“我得拿着相机拍照片去，到时候场面一定很诱人！”

立足民生，满足群众需求。在今年乡村文明行动中，@广饶街道时刻更新各社区(村)环境整治新动态，并发布街道清脏治乱进度表，让街道居民能及时了解社区(村)卫生整治、老旧小区改造的最新消息。该街道微博在注重内容严谨性的同时，也在不断创新发布形式，用文字、图片、链接、长微博等基础形式，兼有微直播、微访谈等新颖形式也即将上线。在使用语言上，微博体现了“亲民性”，运用老百姓的语言和当下流行的网络用语，增进居民对微博的认同感。

紧抓服务，及时反馈民意。微博信息要求及时，街道安排了专人负责微博的运营管理，并制定了详细的工作职责、信息发布和回应流程等规章制度，做到微博发布规范有序，实时关注网友最新动态。微博成立之初，一位家住新城社区的网友@广饶chy在线上留言反映，小区商铺下水井向小区里倒排污水污染小区居住环境，业主多次投诉物业无果。工作人员在看到留言第一时间向社区服务中心核实情况，通过社区服务中心与物业、业主协商完成了水道疏通工作，使该网友反映的问题在2个小时内得到了圆满解决。

完善机制，提供更好的服务。街道在稳步推进政务微博的同时，还考虑进一步加强栏目建设，拓展微博内容，同时，加强微博信息员的业务培训，不断提升微博发布的质量和效果。

广饶街道开通微博两个月来，发布的工作动态、通知通报、处理投诉等内容，得到县政务微博@广饶发布，收到普通网友评论转发百余次，回复投诉咨询2条，搭建了“有情必知、有诉必应、有困必帮、有怨必解”的民情处理新平台，形成了政民之间良性互动的新模式。（逯杨 宋昌媛）