文化东路街道五突出打造劳动保障优质服务品牌

　　为贯彻落实好推进大会会议精神，文东街道从窗口部门抓起，以提高群众满意度为目标，强化服务意识，改善服务质量，着力打造劳动保障优质服务品牌。
　　一是突出制度建设。针对窗口部门人员队伍，在劳保大厅的5个服务窗口全面推行首问责任制、AB角工作制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制的“五项制度”，要求工作人员佩戴统一胸牌，使用文明用语，对来询群众要热情接待、认真解答，对业务工作要全面熟悉、能接能转，力求办事群众不白跑、快办好。针对各类保障业务，加大信息公开制度建设，采取早八晚六全时播放的形式，利用电子滚动屏将技能培训、招聘岗位以及医疗保险、养老保险办理流程及时公示，在社区设立劳保专栏，为群众办事、享受福利提供更便捷渠道。
　　二是突出责任考核。以年度工作任务为依据，编制《劳动保障工作考核细则》，将就业创业、企业退管等工作进一步细化分解，制定详细计划，责任落实到人，做好就业安置、创业培训、小额担保贷款以及居民参保续保等工作，对工作目标、质量要求和完成时限进行“定标、定量、定人”考评，实现上级考核不丢分、工作创新能添分的目标要求。截至目前，已完成就业安置1812人，占全年任务的151%。
　　三是突出服务质量。提高窗口服务质量，变被动服务为主动问询，变冷脸相对为微笑相迎，开展“换位体验”活动，要求时刻从群众利益出发，对范围内工作要抓紧办、高效办，对超出能力范围的要主动问、积极帮，做好协调联系工作，尽力将群众的困难解决在基层。
　　四是突出服务功能。制作小额担保贷款等便民服务卡，详细列举申请对象、申请条件、提交材料等信息内容，摆放在人社服务大厅及工商所办事窗口明显位置，方便群众查看。工作人员走出去，深入社区市场、商铺密集区，直接针对经营业户宣传优惠政策，收集审理材料。
　　五是突出业务学习。目前，劳保大厅有直接针对群众办理的业务50余项，各项业务对对象群体、办理流程以及完成时限有明确要求。为满足群众需求，街道对劳保工作提出“全能岗”的业务要求，每周开展业务轮训，采取“内有人员轮流讲、外请老师强化学”的办法，督促窗口人员熟练掌握最新政策和工作内容，不断提高业务水平及办事能力，为群众提供优质的服务。（文化东路街道办事处  昝璐  吴晓霞）