甸柳新村街道积极创新社区治理和养老服务工作

一是探索“2+3+N”模式，构建多元参与格局。2即社区“大党委”和“居委会”，3即“社区议事厅、为民服务大厅和城管工作站”，N即警务室、居民学校、日间照料中心、妇女儿童家园等驻区单位、社会组织。通过构建让群众“进一道门、办所有事”的社区综合管理服务平台，推进就业创业、社会保险、社会救助、环境卫生、文化教育等与居民密切相关的公共服务延伸到社区，实现基本公共服务均等化。各社区也立足实际，主动探索“四议工作法”、“四个一工作法”等工作法，促进社会协同和公众参与，形成各种治理方式相融共治的基层治理新格局。经过多年的探索实践，各社区“人和乐居”、“长者乐居”、“暖阳乐居”等一批便民利民服务品牌逐渐成型。

二是打造社区综合服务信息平台，提升社区治理信息化水平。运用信息化手段打造“智慧甸柳”服务品牌，先后将人社、城管、综治、养老、党建等工作统筹纳入街道信息管理系统，实行基础人户信息社区、街道两级共享，形成了以公共基础数据库为支撑，开展为民服务业务为基础的“一岗多能”服务模式。同时开设社区网站、微博、微信群等平台，及时掌握党员和群众所想所盼所愿，及时反馈群众诉求和民生事项办理情况。在辖区主要路段、人群密集区域安装“人社e站”户外自助信息查询机，实现24小时无间断人社服务。开发居家养老“贴心一键通”服务功能，为辖区老年人提供定位保护、紧急救助及日常生活服务，进一步提高信息化服务水平和民生幸福指数。

三是推广综合服务标准化，打造规范化服务品牌。街道人力资源和社会保障服务中心已通过ISO9001质量管理体系认证审核，成为全国首家申请并通过ISO质量管理体系认证的街道服务机构。同时，联合山东省标准化研究院，按照省服务标准化试点要求，以规范社区建设、完善服务功能、提升服务质量为切入点，逐步建立与管理、服务职能相适应的内容完整、结构优化、程序规范的街道社区综合服务标准体系，提高街道社区工作人员办事的规范性和有效性，打造特色鲜明的“甸柳新村街道社区综合服务”品牌。

四是创新“嵌入式”养老模式，实现立体覆盖。按照“政府主导、市场运作、社区牵头、社工参与”的工作思路，夯实“人员、资金、场地”三大基础保障，整合社区、社工、社会组织、社区志愿者“四社联动”参与主体，初步形成了保基本、广覆盖、可持续、分层次、多样化的“十分钟”生活圈。满足了一定群体的养老服务需求，取得了较好的社会效果。甸柳第三社区养老服务中心运营以来，日服务居民300人次。该模式呈现了医养结合、就近养老的优势，与甸柳第三社区老年活动中心、社区文化健身广场结合，共同形成医养康一体的社区综合养老模式，使得社区居民幸福感指数大大提升。（甸柳新村街道  高亚欧）