李自军要求扎实做好12345市民服务热线工作

近日，李自军副市长到12345市民服务热线调研，提出7项要求。一是提高站位。要站在讲政治高度，充分发挥热线倾听民意、了解民情、纾解民怨、解决民忧、赢得民心的作用。二是畅通渠道。采取有效措施，进一步提高接听率，降低呼损率，确保群众来电一打就通、快速接听。三是热情接听。接线员用语要文明，态度要和蔼，接听要耐心，记录要准确。四是及时办理。对群众反映事项，能答复的立即答复，不能答复的尽快转相关单位办理。五是加强督办。对群众反复投诉事项、重点民生领域涉众型事项、群众评价不满意事项，要进行***督办。六是专题汇总。在定期对来电数据进行分析基础上，对群众反映比较集中的典型性问题和扬言采取极端方式危害公共安全问题作专题汇总，为市委市政府领导和有关部门决策提供参考。七是强化保障。定期开展业务培训，不断提升接线员业务能力；做好人文关怀，及时了解并帮助解决接线员工作、生活困难；提供合理的待遇保障，完善奖惩激励机制，确保优秀员工招得来、留得住。