金锁镇落实三个制度推进网络问政工作

今年以来，金锁镇抓实网络问政工作，积极落实“首问负责制”、“一线会办制”、“群众不满意诉求”二次处理三项制度，累计办理网络问政工单1431件，及时办结率达100%，解决各类房屋质量、物业管理等民生实事1000余件，处理群众劳动纠纷等矛盾300余件，有效提升群众满意度。一是落实“首问负责制”。从严规范网络问政工作，明确年轻在编人员专职负责，第一时间梳理群众诉求信息为交办清单，呈报主要领导及责任部门落实，全程跟进交办、回复、办结、督办等流程，避免相互推诿扯皮现象，确保群众诉求得到有效解决。二是落实“一线会办制”。分类排查群众诉求，对能现场解决的，网络问政办牵头组织现场会办会，做到一线解决到位；对未能现场解决或超出政策范围的，做好政策宣传和解释工作。三是落实“群众不满意诉求”二次处理制。对网络问政交办事项处理办结后，及时跟进诉求人回访结果，对群众不满意的工单进行二次处理，直至诉求人满意为止。（金锁镇 张甜甜审核 沈永 冯肖 责任编辑 裴晓佳）