射阳延伸服务最后一公里打造文明实践综合体

走进射阳县市民中心大厅，敞开式的服务窗口、成排的自助服务设备、温馨整洁的办事环境让前来办理业务的市民赞不绝口。

作为全国“优秀政务服务大厅”、全省“最佳政务大厅”、连续三届江苏省文明单位，射阳县将市民中心作为重大民生实事项目高起点、高标准、高质量规划建设，精心打造市民中心新时代文明实践综合体，围绕“文明实践＋政务服务”，构建不断完善的服务体系，开展形式多样的服务活动，打造更加高效的服务品牌，在服务群众中教育群众、引导群众、凝聚群众。

优阵地建机制提供高效服务

多绿植、木饰面、暖色系营造出亲民环境，儿童娱乐区、母婴室、“学习社”等区域积极营造出有温度、有高度的人文环境。“环境优美、效率极高，志愿者们耐心周到，迅速帮我解决了问题，在这里办事是一种享受。”办理企业登记的市民王海波仅用半天就办完了业务。

如此高效的志愿服务的背后是射阳县建立的一整套体制机制。市民中心将党建与新时代文明实践有机结合，发挥党员志愿服务的示范引领作用，同时完善志愿服务机制，推行“一站式”服务、“四心”服务，严格执行首问负责制、限时办结制、一次性告知和绿色通道等制度。打造县镇村全方位、多维度、多功能的志愿服务网络，构建服务群众“最后一公里”的组织体系，实行关口前移、阵地下沉，服务升级。

射阳县市民中心专门建设了志愿服务站和8个志愿服务台，招募了一批热心公益服务的志愿者，为群众提供排队叫号、咨询导引、导办分离等贴心志愿服务。“服务他人，快乐自己，积极践行奉献、友爱、互助、进步的志愿精神让我锻炼了交流沟通能力，同时也为家乡的父老乡亲做了一些实事。”志愿者黄爱国说。

强队伍优活动播撒爱心种子

“我们成立ｅ路阳光志愿联盟，由局长担任总队长，其他班子成员担任副队长，所有志愿者为队员，构建完善的组织架构。”射阳县行政审批局相关负责人介绍说。目前，志愿服务总队下设七个分队，分别为人社志愿服务分队、医保志愿服务分队、不动产志愿服务分队、税务志愿服务分队、项目志愿服务分队和“12345”志愿服务分队，由各条线负责人担任分队长。

射阳县行政审批局推动新时代文明实践与志愿服务工作双向赋能。各志愿分队开展少填表格、少报材料、少跑窗口，快速办结的“三少一快”志愿服务竞赛，提升服务效能，创塑服务品牌；推出“一分钟快办”服务，在自助服务区、自主申报区、自助预审等区域设置一键呼叫按钮，办事群众遇到任何问题按下呼叫按钮，各区域志愿者第一时间上前为有需要的群众提供帮助、解决问题。

文明实践服务的主要对象是农村群众。各志愿服务分队利用每周六志愿服务统一活动日进村入户开展志愿服务。医保分队深入推进“真情医保”志愿服务，到社区、养老院等地进行医保政策讲解宣传；人社分队积极开展人社工作立即办、就近办、提速办等系列“快办行动”；不动产志愿分队为特殊群体提供***服务，开展进社区、进基层、进乡村志愿者服务活动。

该局还推行线上志愿服务。在微信公众号上开辟“志愿服务微心愿”模块，群众可直接登录微信公众号进行许愿。你提愿望、我来奖励、线上服务、快速直达。税务志愿分队，积极推进“智慧＋”“智能＋”“文明＋”与税务全面融合，实现线上服务和线下服务相结合，通过主动帮、接力帮、定制帮、***帮等方式，积极回应特殊群体纳税人各类个性化的纳税服务需求。

立项目创品牌扮靓文明窗口

在去年的党史学习教育中，射阳县行政审批局积极开展“我为群众办实事”实践活动，积极践行“两在两同”建新功行动，并与新时代文明实践志愿服务深度融合，推出三批“我为群众办实事”事项清单，共计37件。目前，三批事项全部销号，部分事项常态化开展。

身着蓝、橙、绿、红四种颜色的马甲的工作人员和志愿者成为射阳县行政审批局服务大厅的一道亮丽风景。这是市民中心创新开展的“四色服务”，提供蓝色咨询引导、橙色效能督查、红色志愿服务、绿色快速通道。各功能区工作人员及志愿者身着蓝、橙、红、绿四种颜色马甲，为办事群众提供全方位服务。

为了进一步提升服务质量，射阳县行政审批局广泛开展群众监督评议活动。特别是“找难办事窗口，找难办事的人，评最佳窗口，评最美政务人”为内容的“双找双评”活动在广大干群中引发强烈反响，征集了数百条有价值的意见建议，推动政务服务的精细度、颗粒度进一步提升，着力***群众办事难点堵点。

坚持以群众需求为导向，按照“打通、贯通、联通”的思路，突出融合推进、示范推进，射阳县全面打造兼具政治思想引领、培育文明新风、传承优秀文化、提供便民服务的文明实践综合体，着力构建新时代文明实践引领政务服务的新格局。