区行政审批局把政务大厅沉下去让满意指数升上来

自党史学习教育开展以来，区行政审批局坚持为民、便民、惠民服务宗旨，将基层政务服务大厅标准化、规范化建设作为为民办实事的重要抓手，统筹谋划，高效推进，形成了覆盖全区、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效的镇（街道）、村（社区）两级政务服务体系，方便群众就近申报、就近办理相关政务服务，切实打通服务群众“最后一公里”。

一是标准化建设服务场所，让群众办事更暖心。以“便民高效、科学合理”为原则，规范化、标准化建设服务场所，大厅内统一悬挂“江苏政务服务”标识，上墙公开《江苏省政务服务系统窗口服务规范（试行）》（“十要十严禁”），科学划分并合理设置窗口服务区、咨询服务区、信息公开区、代办服务区、自助服务区、休息等待区等功能区域，同时根据办事群众实际需要，场所内配备休息椅、老花镜、雨伞、急救药品等便民设备，免费提供打印、复印、自助饮水等贴心服务，全力打造设施齐全、功能完备、亲切舒适的服务场所。

二是一体化推进事项进驻，让政务运行更高效。按照“应进必进”的要求，民政、人社、市场监管、卫健、残联、水、电、公安等与百姓息息相关的政务服务事项全部进驻为民服务中心，实行统一管理，梳理形成事项清单，颗粒化编制办事指南、流程图、一次性告知单，并向社会公开。根据企业和群众办件频率，设置“民生综合窗口”“市场准入窗口”“社会保障窗口”和“全科窗口”等，推行“全科+专窗”服务模式，实行无差别化受理、办理。

三是精准化实施事项赋权，让审批服务更便捷。为了推进政务服务向基层延伸，让企业和群众“少跑腿、好办事、不添堵”，印发《高港区赋予镇（街道）经济社会管理权限（行政审批及公共服务类）事项清单（第一批）的通知》，将直接面向基层、企业群众的政务服务下沉至镇（街道）为民服务中心，并在全省率先将个人独资企业登记、农民专业合作社设立登记、个体工商户登记、食品经营许可、食品小作坊登记和店招标牌设施的备案6项与群众生产生活联系紧密的事项试点委托镇（街道）办理，真正实现“多点可办、就近能办、全区通办”。

四是公开化实施督查管理，让诉求渠道更畅通。在严格落实首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制等制度的基础上，创新推出服务回访制度，及时了解窗口人员提供服务的真实情况和服务对象满意程度，针对群众反映的问题，梳理问题清单，督促相关服务窗口进行整改。在大厅内设置群众意见箱、公开投诉举报电话、“好差评”评价器、二维码，及时了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，充分接受社会监督，切实做到服务规范、百姓满意。