机关事务局多措并举努力提升行政中心物业管理服务水平
我局通过加强服务意识教育、制定物业服务方案、完善物业考核制度等举措,努力提升行政中心物业管理服务水平,实现服务人员专业化、服务流程标准化、服务管理规范化。
一是加强服务意识教育,实现服务人员专业化。督促物业公司加强对物业工作人员爱岗敬业、节能降耗等服务意识的教育,并通过各类培训、例会交流等方式,提升工作人员的专业水平。加强培训,在培训方式上坚持“请进来、走出去”,加强与物业管理行业先进企业、战略合作单位的交流,邀请物业管理专家传授经验。对特殊工种人员,如电梯管理员、消防管理员等,按周期组织外部培训,实行持证上岗。
二是制定物业服务方案,实现服务流程标准化。为使行政中心的物业管理各项服务有章可循,有标可依,实现标准化的服务流程,督促物业公司根据行政中心的实际情况制定了综合、工程、安保、保洁、会务、餐饮等各个专业条块的物业管理服务方案,细化物业管理人员的岗位职责、服务标准、操作流程、应急预案处置等内容。各个岗位职责上墙公示,接受机关干部的监督。同时,根据日常管理服务中遇到的实际情况不断对《服务方案》进行修正提炼,使服务流程更趋于标准、更符合实际操作,努力实现服务品质的稳定性。
三是完善物业考核制度,实现服务管理规范化。为实现物业服务管理的规范化,监督物业公司更好地履行服务合同,出台了《行政中心物业管理考核办法》,制订了《行政中心物业管理月度考核评估表》,对 “设施设备服务、保洁服务、安保服务、会务服务、节能管理服务、综合保障服务”六方面细化了考核评估内容和考核评估方法。每月末由区机关事务管理局牵头,对物业工作进行全面的考核,考核结合行政中心所有入驻单位对物业管理满意度测评情况、服务投诉率、物业服务回访率,以及考核小组日常抽查等进行具体量分。对考核不达标的服务项目,要求物业公司在5个工作日内完成整改并以书面形式反馈整改结果,考核结果直接与物业服务费挂钩。