池州建立机制化解消费纠纷

池州市以创建放心满意消费环境为目标，推动建立政府、企业和广大消费者共同参与的消费维权共治共建共享新格局，逐步形成行政调解、人民调解、社会调解、企业和解相结合的消费纠纷多元化解工作机制。今年以来，该市调解消费纠纷2346件，为消费者挽回经济损失156.8万元。

池州市在放心消费示范单位和经营户比较集中的场所建立消费维权服务站，方便消费者就近咨询和投诉，打通消费维权服务“最后一公里”。目前已建立消费维权服务站621个、消费纠纷人民调解委员会2个、消费教育示范点1个。

该市大力推进放心满意消费创建，探索智慧化监管，开发诚信二维码及放心消费导航系统，将放心消费参创及示范企业纳入信用监管体系，倒逼企业履行消费维权主体责任。目前，共认定放心消费示范单位578家，发展线下实体店无理由退货承诺单位462家，受理退货163起、退货金额34200元。

该市积极发展放心消费示范单位或信誉度较高、规模较大、自身管理能力较强的企业加入ODR机制，引导企业将服务端口前移，实现线下纠纷线上化解。截至今年8月底，累计发展ODR企业32家，处理投诉35件。