立山区国税局三心服务倾情捂暖纳税人
立山区国税局结合深化落实“首问首办”责任制,全面推行“三心”服务,为纳税人提供优质高效便捷的涉税服务,获得辖区纳税人广泛点赞。一是热心服务。税务人员主动向纳税人询问待办事项,现场提供办税引导、业务咨询和纳税辅导等服务,确保使纳税人需求得到及时、准确、统一的答复。二是耐心服务。在为纳税人办理涉税事项或受理涉税咨询过程中,始终做到主动热情、耐心细致、全面周到,认真听取纳税人的意见和建议。部分纳税人由于年龄较大、计算机操作技术基础薄弱等原因,在网上申报和***验旧过程中经常就同一问题多次提问,税务人员每次都给予耐心解答,并时常主动走到自助办税区为纳税人面对面讲解、手把手服务。三是爱心服务。为特殊需求的纳税人开辟办税“绿色通道”,实行急事急办、特事特办。上月末,辖区某企业会计下午五点多来到办税服务厅要认证***。闻知这一情况,正准备下班的工作人员当即留了下来,为企业顺利办理了该笔业务,帮助企业及时挽回了六千多元的抵扣税款。