区公共行政服务中心五项举措推进全程代理工作

区公共行政服务中心五项举措推进全程代理工作

本台消息：

宏伟区公共行政服务中心采取五项措施推进为民服务全程代理制工作，方便群众办事。

举办代理业务培训。这个中心从爱岗敬业、熟悉业务、热情服务、掌握方法、建章立制、义务监督等六个方面对来自全区服务部门、镇街、社区和村共约220名代理员进行培训，提高代理员业务水平。

建立工作流程台账。为各级代理统一建立流程图，编制了《为民服务全程代理工作手册》，制作了《一次性告知书》、《受理回执单》、《送达回执单》等台账样本，建立了窗口服务事项、部门服务电话、岗位服务职责等公示栏，印发部门代理、审批项目、窗口办事指南。还在《宏伟之窗》网站办事服务窗口设立全程代理栏目，为群众提供窗口办事查询服务。

规范政务服务制度。进一步完善了区和镇街两级服务中心、各村社区便民服务站、各部门为民服务点的服务承诺、限时办结、一次告知、首问负责、受理回执、公开办事、送达回执等制度。同时还建立了经费保障、奖惩激励、责任追究等制度，协调区财政局和两镇政府，把村级代理员补贴和镇服务中心专项经费列入财政预算，为全程代理制工作提供保障。

推进监督管理模式。依托电子监察系统，采取部门约谈、***督察、电话回访、随机抽查、暗访测试、值班访谈、群众举报等形式，对全区所有审批和服务事项进行监督管理。并在《中心通报》、服务通道大屏幕和《宏伟报》等媒体设立“服务曝光台”，对无人代理、超时办理、服务不好、群众不满等现象和问题进行曝光处理，促进为民服务全程代理上水平。

提高窗口服务质量。积极推行“特事特办”，设立“服务群众最后一步路”工作记录簿，制作《为民服务联系卡》，建立“特事办理”激励机制，试行“窗口代言”等做法。还强力推进“流程再造”，在简化办事流程、缩短承诺时限、清理前置要件等方面进行改变规范，并把工商、交通、房产、公证、社保等窗口作为重点，实现“并环节、优流程、提效能”的目标 。

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