敲百家门纾百家困入百家心——金山社工走进街头巷尾夯实幸福生活

　　村民互助小组的妇女骨干将公共空间内的闲置菜园改造成公益花圃。（钟幸钰　摄）

　　金山社工自制的手绘地图。（叶惠玲　摄）

（以上图片来源：梅州日报）

　　他们是一群年轻的团队，他们时常身着蓝马甲出现在街头巷尾中，“打通为民服务最后一米”是他们的口号。

　　日前，由《中国社会工作》杂志主办，中国社会工作联合会指导的“这就是社工”全国社会工作短视频获奖名单出炉，其中，梅江区民政局和金山街道党工委共同制作的影片《金山社工的初心与使命》获得一等奖。

　　2017年7月3日，广东社工“双百计划”社工正式进驻金山街道，开启了驻村入户，打通为民服务“最后一米”，推动城乡社区共建共治共享的路程。四年的时间，他们把自己当作是居民群众的倾听者、守护者；在他们眼里，居民群众不是外人而是亲人。

　　当好“敲门人”

　　用脚步丈量社区

　　“每一份陪伴都不负温暖，我们所有的努力就是为了让老人们晚年喜乐平安。”在影片《金山社工的初心与使命》的开始，讲述了金山社工给独居老人陈婆婆送去温暖和陪伴的故事。

　　短短的几秒画面，便体现了金山社工们的主要工作内容，做好民生兜底服务、保住民生底线，让困难群众和特殊群体拥有更多的获得感、幸福感、安全感。社工，是社会工作者，是经过社会工作专业训练的专业人士，在社会服务中，要运用科学的专业方法去帮助有需要的困难群体，解决其生活困境问题。一头连着政府，一头连着百姓。他们的工作需要长年累月生活在群众中，用以心换心的情怀，筑就和谐社会的基石。

　　“社工是做‘人’的工作，如果不扎根于社区，去了解居民的需求，用真心去对待社区的居民，那么居民也不会信任你，社工工作也将难以开展。”梅江区金山双百社工站（简称“金山社工站”）副站长侯志高告诉记者，与社区居民同行是社工们开展工作的基本要求。

　　在金山社工站的一面墙上，有这么一幅手绘地图，地图涵盖东郊村、小溪唇社区和杨桃墩社区等区域，上面用不同颜色的画笔标注了辖区内主要建筑、公共设施等，用各式图例标注了特殊人群和困难人群的住址。这是金山社工深入社区实地走访后绘制而成的，这幅地图也已经是2.0的版本。“2017年驻村后，我们便穿着蓝马甲走街串巷，开展行动研究，绘制了第一份社区的资源地图与问题地图。2019年，我们的服务范围从东郊村辐射到小溪唇社区、杨桃墩社区，便重新绘制了现在的地图。”侯志高说。

　　心有温度，行有力度。从一开始需要村委干部带着走村识路，每敲一户门都需要自我介绍，到如今熟识每一条背街小巷，村民见了都会主动打招呼，社工不仅用行动敲开了百姓的家门，更敲开了他们的“心门”。

　　村民李阿姨的孩子有智力缺陷，不太合群，也有些自卑。为此，李阿姨主动找到金山社工，希望在社工的“介入”下，能让她孩子有所改变。社工们获悉情况后，在2个月内先后入户走访了多次，了解孩子的需求并加以引导。现在，李阿姨的孩子已经有所改善，还会主动参与社区志愿服务活动。

　　“以前是我们主动***服务，现在是群众主动***寻求服务。”侯志高感慨道。找到群众问题根源，对其开展精准化服务，广泛链接社会资源，回应群众的需求，是社工的最大优势。“每一个个案的蜕变，都让我们深切地感受到社工的力量和存在的意义。”侯志高说。

　　做把“好梭子”

　　织就社区“和谐网”

　　往水里投入一块石头，以石头为中心会产生向外扩散的水波，荡起一圈圈涟漪。金山社工就像这块石头，深刻影响着辖区内的发展模式。

　　“双百”社工除了服务社区的困境群体，还将结合“双百工程”提升城乡社区治理水平。

　　“我觉得可以弄个大合唱，今年建党100周年，要结合起来。”“可以跟去年一样，弄猜灯谜，老少皆宜。”“还要有些应景的食品”……7月21日，东郊村张家围内，社工、宗族理事、金山村民互助小组的妇女骨干们齐聚一堂，正在商讨今年中秋的活动。

　　这样的场景，在过去的四年时间里，并不少见。

　　位于人文秀区攀桂坊腹地的东郊村，人口稠密。社工们立足该村妇女村民较多的情况，通过前期活动开展，成功将15名妇女志愿者培育成妇女骨干，成立金山村民互助小组，通过将废弃厨房和空地打造成社区“公益厨房”“公益花圃”公共空间和美育活动等，引导组员们关心关爱民政服务对象，关注社区环境，加强邻里的沟通交流和丰富精神文化生活，促进社区共建共治。现在，村里开展各项活动，都有各方共同参与。

　　“你看，这是张阿姨新改的充电点，以前村民们大多集中在老屋内给电动车充电。前段时间我们邀请了梅江区消防救援大队过来给村民们讲解消防安全隐患的事项，听完后，阿姨们不仅主动当好‘讲师’，给其他人讲解消防安全管理问题，村民们也纷纷行动起来，计划把电动车充电场所改在屋外。”负责策划社区消防活动的社工雷小兰跟记者介绍道。

　　这样的事，在近几年里，还有很多。

　　去年疫情防控期间，妇女骨干们主动参与“守关口”的防疫，志愿服务合计363小时。“真的是非常感动，阿姨们的行为给社区的管理工作带来了非常大的帮助。”侯志高说。

　　“每次参加活动，我们都觉得很有意义，自己也很快乐。”妇女骨干李富华乐呵呵地说。

　　近日，梅州市民政局、财政局、人社局、妇联、残联五部门联合印发《梅州市实施“广东兜底民生服务社会工作双百工程”工作方案》，以“统筹绘画、合理布局、以点带面、循序渐进、全面覆盖”为原则，分布推进社会工作服务点建设，计划用两年时间实现全市社会工作服务站（点）100%覆盖、困难群众和特殊群体社会工作服务100%覆盖，将服务对象以民政对象为主转变为所有有需要的困难群众和特殊群体，打通为民服务“最后一米”。

　　从2021年7月起，金山社工站便将开启驻村的第五年。侯志高透露，接下来，金山社工站将进一步发挥社会工作在基本民生保障、基层社会治理、基本社会服务等方面的积极作用，有效满足困难群众和特殊群体的多元化、个性化、专业化服务需求，营造共建共治共享社会治理格局。

　　根据“广东兜底民生服务社会工作双百工程”实施方案的工作部署，在梅州市民政局、梅江区民政局的指导下，2022年底，金山街道将按照社工站（点）人数实际情况，分片区调整设置社工点，实现本街道辖区的困难群众和特殊群体社会工作服务全覆盖。（记者 叶惠玲）