一网通办政务服务好差评系统上线扫二维码就能打分

“请您对我们的服务进行评价。”如今，崇明区行政服务中心窗口工作人员在完成事项办理后，都要提醒办事者进行评价。“让群众办事像网购一样方便，群众评价也要像网购用户评价一样管用。”这是崇明政务部门努力的目标。

据介绍，从去年下半年起，崇明“一网通办”平台推出“好差评”制度，全区60个政务服务中心的370个窗口全部完成“好差评”三对应精准评价接入。落实评价对应到申请人、窗口工作人员和具体办件，实现评价内容、部门反馈“双公开”。同时建立了“社会监督员”制度，邀请人大代表、政协委员、工商联、媒体等担任“政务服务监督员”，发挥社会各界对 “一网通办”工作的监督作用。办事市民通过微信、支付宝、“随申办”APP等扫码进入评价页面后，系统会自动对实名用户的身份、办理事项和办事地点进行匹配，市民动动手指就可给实体大厅服务情况和具体事项办理情况等进行打分。如果市民未能完成评价，还将有短信提醒市民进行操作。

截至10月11日，2020年全区各类政务服务中心共计收到好评数103547件，差评数44件，好评率99.96%。所有差评均完成调查、整改和反馈。“评价内容都要公开，我们压力也很大，只有不断提升自己的服务水平。”一位窗口工作人员坦言。

今年4月，“好差评”系统收到一条差评，反映区行政服务中心一楼领营业执照却要到二楼取号以及复印很不方便。区政务服务办随后转派区行政服务中心处置。区行政服务中心立即在一楼增加取号设备和复印设备，并及时反馈办事群众。

前不久，有办事对象通过 “好差评”系统反映区行政服务中心某窗口人员“每次回答问题都不清楚”的问题，区行政服务中心核实情况属实后，对该工作人员进行了批评教育，同时，以该“好差评”评价为案例，召开全体窗口工作人员案例剖析会，总结经验教训，加大培训力度，不断提升窗口人员的业务水平。小小的一个评价提升了整个中心的服务水平。