把服务做到群众心坎上

　　城桥新城翠竹路1501号，县行政服务中心，办事市民熙来攘往。
　　在这个为民服务大厅底楼东南侧，有个“人气窗口”——县房地产交易中心。
　　面对不断推出的房产交易新政，市民百姓迫切的交易需求，多年来，中心倡导一系列服务新理念、新举措，合法合规完成每宗交易事宜，耐心、热情接待每名交易客户。
　　市房地产交易登记行业综合管理先进单位、市住宅建设实事立功竞赛先进单位、县“五好”基层党组织、县文明单位……这些荣誉不期而至，靠的是一贯坚持的“热情、规范、高效、廉洁”服务。如此，中心成了群众认可的先进，百姓称赞的标兵。
　　
　　窗口服务：核心是便民利民
　　房地产交易服务与百姓利益息息相关，如何提升质量，让群众满意？中心在坚持一周七天接待、窗口首问负责、绿色通道服务等基本制度基础上，推出一系列便民利民举措。
　　崇明本岛地域狭长，群众来县城办事路途时间长，长兴、横沙两岛百姓往返更是不便。群众***办事，是否需要喝口水、歇歇脚？是否了解相关政策、办事流程？如果错过时间怎么办？正是坚持以人为本、换位思考，中心把“服务要做到群众心坎上”贯穿在每个工作细节。
　　早在进驻县行政服务中心大厅之初，中心便通过开设业务咨询处解答疑问，免费提供办事指南和各类登记申请书填写样表，配备饮水机、服务箱等便民设施，电子屏滚动播放最新业务政策，以及10项便民利民服务承诺等系列举措，方便群众办事。为真实了解客户需求，中心还在每个窗口放置了意见簿，随时记录办理过程中的意见建议，为他们排忧解难。
　　窗口延时服务，早已成为中心工作常态。去年2月，一企业破产清算，需将未售出的81个车位转让给企业主本人。由于时间紧，中心工作人员在严格按照相关登记条例和法律规定收取相关材料并审核的同时，提供人性化延时服务，休息时间继续办理，帮助企业在最短时间内完成登记。事后，企业负责人送来写有“工作严谨认真，服务热情周到”的锦旗。
　　
　　转变作风：体现在每时每刻
　　窗口服务处处从群众利益着想，为何仍能时常听到群众的抱怨？对照党的群众路线教育实践活动要求，中心干部职工认真查找自身不足，把转变工作作风体现在每时每刻。
　　中心党支部书记、主任陈玉兰时常跟干部职工探讨：群众来窗口办事，“迎进来”做好服务是我们的本职工作。如果群众有特殊困难，我们是否应该主动“走出去”***服务？在这场思想碰撞中，中心干部职工意见高度统一：要主动送服务进社区，特别是送到距离城区较远以及动迁安置房比较集中的乡镇，在“延长服务时间”基础上“延伸服务空间”。
　　陈家镇是本县重点开发地区之一，大批农民“洗脚离田”变居民。动迁户拿到动迁安置房后想尽快办理产权证，需要哪些证件材料？如何走流程？如果想转让需要注意哪些事项？带着动迁居民的疑惑，中心去年以来多次组织窗口工作人员组成志愿服务队，***挨家挨户发放宣传资料，讲解房地产交易操作程序，主动为动迁安置居民答疑解惑。
　　去年3月，“国五条”细则公布，引爆二手房交易市场。为赶在上海地方细则落地前完成交易，平时4到5倍的客户扎堆涌向交易中心。面对此情况，中心工作人员未经动员，全部扑在窗口，为群众办理房屋查询、过户交易等事项。中午轮流吃饭、双休日全员上班、晚上工作到八九点……这一切，群众看在眼里，称赞说：“你们是真心为民服务的勤务员！”
　　
　　队伍建设：人人都争当先进
　　做窗口服务工作，归根到底还是做群众工作。群众需求多种多样，中心以服务群众为主题，扎实开展党的群众路线教育实践活动，以强化队伍建设为重点，引导干部职工在立足岗位、履行职责中比贡献、当先锋、做模范，练就一身为民服务过硬本领。
　　窗口形象关系到党和政府形象，中心将提高服务质量与加强队伍建设结合起来，制定新版《窗口工作人员管理制度》，进一步规范窗口工作人员行为。同时，中心各科室各条线还做好“传帮带”，组织业务学习培训，逐步培养一支专业、敬业的房地产登记官队伍。
　　中心副主任黄健是名“老窗口”，曾被评为崇明县优秀共产党员。一次，一名年迈的老人独自前往窗口办事，要求在自家房产证上添上自己的姓名。按照规定，房产证加姓名需户主本人亲自到场，黄健见老人气喘吁吁，神色紧张，便同她聊起家常。原来，老人爱人在县内农场有套老公房，由于爱人身体状况每况愈下，她希望在房产证上添加姓名，以保房产继承时“不吃亏”。了解到实际情况后，黄健耐心向老人解释政策，讲明不添加姓名同样能保障她的继承权。解开心结，老人不再坚持，称赞黄健说：“你的一席话，胜过麝香保心丸！”
　　在县房地产交易中心，像黄健这样的优秀员工还有很多。人人争当先进，甘于吃苦奉献，这就是交易中心工作人员的精神状态。