倾听民情不停步为民服务有温度

　　今年，结合党史学习教育，长白新村街道深入开展“我为群众办实事”实践活动，形成“9+X”为民办实事体系。街道各级党组织围绕人民城市建设发展重点，聚焦“老、小、旧”民生改善和人民群众“急难愁盼”，着眼于更大力度为群众办实事、做好事、解难事，跨前一步、积极作为，推出了一系列立足实际、服务群众的有力举措，提升了群众获得感和满意度。

　　为全方位展现工作落实力度和成效，总结提炼典型经验做法，进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，积极营造各级党组织聚力解决群众“急难愁盼”问题、广大党员积极为民服务的生动局面，经过前期征集，共收到案例35篇，并初步遴选出其中15篇优秀案例，在“长白在线”微信公众号集中展示。后期，我们将通过“线上投票+线下评审”的方式，评选出长白新村街道“我为群众办实事”十佳案例，欢迎大家踊跃参与。

　　案例四

　　倾听民情不停步 为民服务有温度

　　一、问题背景

　　安图新村居民区共有4个小区，100个楼组2082户，常住人口4900人，60周岁以上老年人超过2500人。其中，安图新村小区、长白二村小区和靖宇东路85弄小区等3个小区是建造于上世纪五六十年代的老式公房住宅区。目前，小区内房屋普遍出现老化现象，由于设施陈旧引发的居住矛盾时有发生。同时，社区老年人居多，为老服务略显不足。

　　在街道党工委的领导下，安图新村居民区党总支积极发挥党建引领“三驾马车”作用，认真倾听社情民意，积极开展“我为群众办实事”实践活动，着手解决居民“急难愁盼”问题，为居民构筑一个平安、舒适、温馨、和谐的居住环境。

　　二、主要做法

　　协商自治***难题

　　安图新村小区内的老公房由于建设初期下水管道铺设不健全，近年来经常发生污水管、废水管堵塞的问题。居民区党总支想居民所想，急居民所急，将改造楼栋排水管道列为居民区“我为群众办实事”民生项目之一。党总支牵头居委会、物业、业委会多次召开“三驾马车”协调会，商讨对策，制定解决方案和具体措施，在街道有关部门的支持下，最终由小区“美丽家园”工程方对16个点位铺设更新大口径管道，保障了排水管道的通畅，解决了居民的隐忧。大家纷纷表示：“下水管道通畅了，心情也舒爽了，居民区党总支为我们做了一件切切实实的大好事。”

　　整合资源惠及民生

　　安图新村小区内66个楼道尚在使用的电子门机械锁和密码锁，因使用时间过久，锁芯故障率、密码按键报修率较高，给居民造成不便。为更好地保障居民的人身安全和财产安全，居民区党总支将改造电子门禁作为为民服务实事项目提上日程，积极整合资源，筹措资金，以居民区党组织服务群众专项经费为撬点，鼓励业委会公共经费、居民自行出资等各渠道资金共同参与，所有门禁均完成了更新换代，社区群众进出方便，拍手叫好。

　　党建联建凝聚人心

　　为弘扬尊老孝亲的中华传统，安图新村居民区党总支做实“三环”党建，整合各方力量，以“我为群众办实事”为主题，开展“送健康”“送文化”“送关怀”“送温暖”系列助老帮扶活动。在敬老节前夕，联合上海市基础工程有限公司维护保障工程公司党支部、上海理工大学机械学院本科生第四党支部、上海农商银行长白支行等党建联建单位举行“敬老孝亲，爱在安图”九九重阳节主题活动，用大家喜闻乐见的文艺汇演为社区老人送上节日的祝福，端上一碗香气四溢的长寿面祝福老人健康长寿，营造浓厚的敬老爱老氛围。

　　三、成效经验

　　畅通渠道聚焦为民服务重点

　　为群众办实事就是要把事情办到居民的心坎上。作为老小区，居民改善居住环境的要求较为突出。针对这一情况，居民区党总支充分把握矛盾点，通过召开座谈会、通气会了解居民“急难愁盼”问题，形成项目清单，逐一进行解决，切实将群众需求与资源服务对接起来，将“我为群众办实事”落实到具体行动中。

　　多元治理凝聚为民服务力量

　　众人拾柴火焰高，居民区党总支充分发挥党建引领核心作用，将“三环”党建做深做实，组织多元主体共同参与社区治理，充分发挥党建联建单位的资源优势，凝聚起为民服务的团队力量，为社区居民提供便利和服务，满足他们的生活和精神需求。

　　回应需求提升为民服务效能

　　凡事预则立，不预则废，对于居民生活中的隐忧，居民区党总支不是遇到问题了才去解决，而是主动跨前一步，走在问题前面。居民区党总支与楼组长、党员骨干定期联系，通过“群聊”，及时了解社区现状和存在问题，把握服务群众项目的立项切入点，“精准回应”群众的需求，极大地提升了群众的认可度和满意度。